客户关系管理的终极目标是（)的最大化。

A、客户资源价值的重视

B、客户价值实现过程中业务需求的拉动

C、信息技术的推动

D、企业管理理念的更新

A、吸引客户购买店铺商品

B、引导客户参加店铺活动

C、吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户

D、指引客户对店铺的商品产生兴趣

A. 客户知识的获取

B. 客户知识的交流

C. 客户知识的应用

D. 客户知识的共享

E. 客户知识的创新

A. CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。

B. CRM核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。

C. CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。

D. CRM的目的是为了实现企业利润最大化。

A. 提高销售额

B. 增加利润率

C. 提高客户满意程度

D. 降低市场销售成本

A. 企业战略

B. 顾客和市场分析

C. 过程管理

D. 售后服务