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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-05

[单选题]

接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）

A.与顾客谈话时距离在一公尺内

B.看顾客的眼睛以示诚恳

C.了解顾客的兴趣和关心的问题

D.问顾客您怎么看，以示顾客的反应

E.以上均是

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第1题

接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）

A．与顾客谈话时距离在一公尺内

B．看顾客的眼睛以示诚恳

C．了解顾客的兴趣和关心的问题

D．问顾客您怎么看，以示顾客的反应

E．以上均是

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第2题

处理顾客投诉时首要原则是（)。A.满意原则B.维护商场利益原则C.倾听原则D.迅速原则

处理顾客投诉时首要原则是()。

A.满意原则

B.维护商场利益原则

C.倾听原则

D.迅速原则

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第3题

处理顾客投诉的原则是（）。

A．有章可循

B．及时处理

C．分清责任

D．留档分析

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第4题

与顾客共鸣的原则是换位真诚地理解顾客，而非同情。

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第5题

若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（）

A．与顾客争论

B．强调药店方面没有失误

C．打断顾客的投诉

D．微笑接受并说理解的话

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第6题

接受顾客投诉与顾客谈话时应该看顾客（)部位以表示自己的诚恳。

A嘴

B头顶

C头部以下

D眼睛

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第7题

在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、培养顾客的兴趣增强顾客的购买欲、（）

A．让顾客满意

B．与顾客交谈与销售无关的话题

C．无目的地交谈

D．争取达成交易

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第8题

在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、培养顾客的兴趣增强顾客的购买欲、____。

A．对顾客态度好

B．与顾客交谈与销售无关的话题

C．无目的地交谈

D．争取达成交易

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第9题

顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。

A．错误

B．正确

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