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提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-01-07
[判断题]
超额预订是指接受预订数少于酒店可供房数的一种预订。（）
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第2题
酒店需做好日常流量控制工作，以下关于流量控制的描述，操作不正确的是哪项（）？
A. CRS或线上渠道保留房外的预定，前台须根据流量，在20分钟内确认接受或取消
B. B.对于酒店自行签订的中介渠道，每个中介的每日保留房数不宜超过5间
C. C.前台每日及时确认当天预订和催缴预付款，随时掌握的可接受预订情况
D. D.前台在接受客人预定时，应准确记录各项信息，减少NOWSHOW情况的发生
第6题
大连一酒店某住客夜晚11：00回来，却怎么也打不开门，便到前台询问。当班的正好是昨天帮他办理入住手续的服务员小许。小许告诉他，因为他昨天办理入住登记时说的是住一晚，因此，过了今天中午12：00。钥匙卡就会失效，所以打不开门。这位客人不满地说昨天自己明明说的是住两晚。小许也不示弱，强调自己昨天清楚地听到客人说住一晚。就因为是“一晚”还是“两晚”，小许便和争执起来。值班经理迅速到场，了解事情原委后，一方面制止小王别再多说，另一方面不断向这位客人道歉，承认是酒店不对，并主动提出房费可给予八折优惠。在这位值班经理的安抚下，这位客人才趋于平静，准备拿钥匙卡回房休息。可没想到不再说话的服务员小许，明显不高兴地将重新做好的钥匙卡从后台推向客人。这一动作使得本已消气的客人又被激怒了，任凭值班经理好话说尽，也不肯原谅，结果是结完帐甩袖而去。小许的行为正确吗？
第7题
人可以从事下列危害计算机信息网络安全的活动:
A．未经允许，对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加的；
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B．经允许，对计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加的；
C．故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序的；
D．其它危害计算机信息网络安全的。
