题目内容
（请给出正确答案）
A.进行市场调研，收集客户信息、了解客户期望，鼓励服务人员与客户保持畅通的关系
B.分析客户期望的可行性，在确定了客户的需求之后完善服务质量标准，并对重复性、非技术性的服务标准化
C.加强培训，使客户服务人员更胜任工作
D.做好服务的有形展示，企业宣传应与实际相符，不乱承诺和隐瞒实情
参考答案
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网友提供的答案
更多“针对服务管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间的差异，应该采取的纠正措施是（）”相关的问题
下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是()。
A．顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距
B．员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距
C．管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距
D．服务质量规范同服务提供之间的差距
在管理措施的制定和实施中，导致服务质量不高的原因主要有____
A企业高层管理人员不重视服务质量
B把服务质量作为专业人士的问题
C角色模糊
D难以保持长期的努力
E没有重视服务质量与社会进步的关系
A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
B.服务机构对顾客的承诺与服务实绩
C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
D.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
A.服务机构所了解的客户期望与实际的顾客期望
B.服务机构对顾客的承诺与服务实结
C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
D.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
A.当顾客对服务质量的期望和感知不一致时，就出现了服务质量差距
B.差距分析模型能够指导企业管理者发现引发质量问题的根源，并寻找适当的消除差距的措施。
C.服务质量规范的差距，是指服务企业制定的服务质量规范与管理层对顾客的质量预期的认识不一致
D.市场信息传播的差距，是指服务在生产和供给过程中表现出的质量水平，没有达到服务企业制定的服务规范
A.顾客感觉中的服务质量或实际经历的质量与顾客期望的质量不同
B.管理人员对顾客期望的理解存在差异
C.服务人员实际提供的服务与机构在营销活动中宣传的服务质量之间存在差异
D.管理人员确定的质量标准与管理人员对顾客期望的理解之间存在差异
E.管理人员确定的服务质量标准与服务人员实际提供的服务质量之间存在差异
A.服务评估→问题认识与分析→目标制定→方案安排
B.目标制定→问题认识与分析→方案安排→服务评估
C.方案安排→问题认识与分析→目标制定→服务评估
D.问题认识与分析→目标制定→方案安排→服务评估
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