题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友liqi8889
发布时间:2022-01-07
[主观题]
茶艺服务中的文明用语通过语气、表情、声调等与品茶客人交流时要语气平和、态度和蔼、热情友好。
简答题官方参考答案
(由简答题聘请的专业题库老师提供的解答)
查看官方参考答案
A. 工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语,杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。
B. 语气要和蔼可亲,轻柔和缓但不嗲声嗲气,面对客户的误解.辱骂,要耐心解释,不恶语伤人。
C. 对需团队合作完成的工作,使用“我们”代替“我”。
D. 遇刁钻客户及其它特殊情况,要说“对不起,这是我们的错”。
E. 服务语言要考虑客户的接受能力,在解答客户疑难问题时,要用简单易懂的语言,视客户对银行业务的了解情况,适量使用专业术语。
为了保护您的账号安全,请在“简答题”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!