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第1题
当营业厅突然停电或由于特殊原因造成系统瘫痪时,值班经理应立即告知相关部门,暂停受理业务,待系统恢复正常后,再进行录入派单。
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第2题
当营业厅突然停电或由于特殊原因造成系统瘫痪时,店长应立即采取关厅措施。()
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第3题
营业厅如遇到系统瘫痪,应及时告知客户:由于特殊原因造成系统瘫痪,引导用户到附近其他厅办理。()
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第4题
值班经理应积极主动完成营业厅经理交办的各项任务,做好当班()和()的工作。
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第5题
营业厅如果发生紧急事件,营业厅值班经理应立即向负责营业管理的主管人员进行汇报,并组织人员处理紧急事件。()
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第6题
班前会晨会一般由营业厅经理或值班经理主持。()
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第8题
营业中巡视由营业厅经理或委托值班经理执行,重点查看相关制度执行情况、工作组织情况。()
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第9题
如遇营业厅系统瘫痪,客户的特殊需求,不能进行预受理,营业人员应记录客户联系方式,待系统正常后及时与客户联系。()
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