题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友lixin080108
发布时间:2022-02-03
[主观题]
旅游型旅客的有何心理特点,航班不正常时,如何做好服务工作?
简答题官方参考答案
(由简答题聘请的专业题库老师提供的解答)
1、安全和正点是旅游型旅客选择航空公司的重要原因。由于一些旅游型旅客可能乘机的次数不多,因此他们最担心安全问题;
2、由于旅游型旅客在目的地停留的时间一般较长,因此航班延误对旅游型旅客造成的影响稍小,休闲旅行不具备公务旅客那样的迫切性;
3、及时通过广播(或口头)向旅客通报航班不正常的原因,并预告延误等待的时间和预计起飞时间等情况。说明情况时应语气亲切,措辞得当,并真诚地向旅客表示歉意;
2、由于旅游型旅客在目的地停留的时间一般较长,因此航班延误对旅游型旅客造成的影响稍小,休闲旅行不具备公务旅客那样的迫切性;
3、及时通过广播(或口头)向旅客通报航班不正常的原因,并预告延误等待的时间和预计起飞时间等情况。说明情况时应语气亲切,措辞得当,并真诚地向旅客表示歉意;