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提问人：网友sheepdog79 发布时间：2022-01-07
[单选题]

当游客提出调换同一标准但朝向不同的房间的要求时，地陪的处理方法是：若酒店没有同标准朝向的空房当游客提出调换同一标准但朝向不同的房间的要求时，地陪的处理方法是：若酒店没有同标准朝向的空房，则请（）在内部调整

A.旅游团领队

B.全陪导游人员

C.旅游团团长

D.旅行社计调员

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第1题
当旅游者提出涉及接待规格的特殊要求时，地陪应()。

A. 耐心解释

B. 满足要求，费用自理

C. 婉言拒绝

D. 协商解决

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第2题
当游客在游览景区走失时,地陪应
A．立即了解情况，和全陪及景区工作人员分头寻找

B．了解情况后，妥善安排好其他游客，和领队等分头行动

C．了解情况后，让其他游客和自己一起分头寻找

D．了解情况后，让全陪和景区工作人员分头寻找，自己带游客继续游览

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第3题
当受理投诉服务超出处理权限时正确地处理方法是()。
A、及时上报并告知服务对象已经上报另行处理

B、让服务对象另行投诉

C、告知服务对象无法处理

D、及时上报

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第4题
A．当旅游团抵达下一站时,全陪应向地陪转告旅游团的情况有

B．旅游者的情绪

C．旅游者的要求

D．旅游团中的“活跃人物”

E．旅游团的构成

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第5题
带客用第一餐时,地陪应当做到
A．介绍就餐方式、时间、地点

B．主动引领

C．将领队介绍给餐厅经理

D．通知餐厅该团在饮食方面的特殊要求

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第6题
中旬,李某单位一行50人参加了A旅行社组织的云南、昆明双飞8日游,并与旅行社签了合同,按合同交纳旅游费。当到了大理中甸时,气候发生变化天天下大雨,造成中甸、丽江很多景点游览效果很差,有时景点由于道路发生塌方无法前往,只能和游客商量临时更改景点,造成游客情绪低落,心中不平衡,尽管全陪导游小王和地陪小张作了大量工作,但到了昆明准备返回时,部分游客到了当地旅行社进行投诉。理由:我们参加旅游不能如期游览景点,旅行社签约时没有讲明8月份是雨季,要求赔偿部分损失,另外在用车上,其中一辆由于天天下大雨,天窗渗漏,造成两位游客衣服淋湿,要求赔偿。地陪负责同志很重视,马上前来调解,根据情况作出处理,一、对淋湿衣服游客每位赔偿100元,二、对全体游客由于气候原因造成景点游览效果差,就餐时每桌补贴200元慰问,三、对由于气候原因造成更改景点门票进行多退少补。你认为地陪旅行社这样处理是否正确?

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第7题
当客人向我们提意见投诉,而客人的意见不对时你认为下列处理方法哪条是对的?
A．认真倾听，对不同意见应作保留，不要同客人争辩，更不要发生争执。

B．对不同意见，不厌其烦地向客人解释。

C．批评客人的错误意见

D．不争、理解

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第8题
当发生直流接地时的工作要求是()
A、处理直流接地可使用灯泡查找法

B、用仪表检查时，所用仪表的内阻不应低于2000Ω/V

C、接地点二次回路禁止其它工作，其它地点二次回路不作要求

D、以上均不正确

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第9题
当旅游团领队、全陪与旅游者之间产生矛盾时,地陪的态度最好是()
A．不要介入

B．进行协调

C．帮助解决

D．了解情况

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