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提问人：网友Dym112233
发布时间：2022-01-07
[主观题]
根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（)的要求。
A 竞争对手
B 顾客
C 员工
D 股东
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第8题
下述关于控制图原理的陈述,不正确的是()。
A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具
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B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动
C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动
D.“偶然原因”引起的波动是不可避免的
