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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-03-06

[多选题]

以下哪些是AFC系统设备大面积故障时的处理原则（）

A.服务优先

B.快速处理

C.避免纠纷

D.实事求是

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第1题

AFC系统设备大面积故障时，一般情况下，按的原则进行票务处理（）

A.乘客少的一侧

B.乘客多的一侧

C.非付费区优先

D.付费区优先

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第2题

属于AFC系统设备发生故障导致的应急处理的是（）

A.中央计算机系统故障

B.车站计算机系统故障

C.大面积车站终端设备发生故障

D.列车越站停车

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第3题

处理乘客事务方法正确的有（）

A.在处理乘客事务时必须保证耐心、冷静、有礼貌

B.尽量把同乘客争执、纠纷等安排在远离公众场所处理

C.当AFC设备出现车站人员无法处理的故障时，客运值班员必须立刻报修

D.运营时间内，若站厅层的AFC设备无法向乘客提供服务时，该设备应设置暂停服务，并摆放暂停服务牌

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第4题

处理设备故障时，以下哪个步骤应当优先完成（)

A.打电话求助

B.收集故障信息

C.更换系统板件

D.断交流输入

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第5题

在处理纠纷时，要做到以下哪几个原则（）

A.快速

B.学会倾听

C.诚恳道歉

D.及时解决

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第6题

AFC重大设备故障的处理原则

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第7题

下面有关AFC系统运营模式的叙述，说法错误的是。

A.特殊情况下，控制中心下达命令，将某个车站或者全部车站设置到非正常运营模式。

B.AFC系统故障模式时，在车站设备发生故障时，设备自动进入故障模式，其根据故障等级将设备关闭或继续服务。

C.在紧急放行模式的状态下，车站内所有检票机将不对车票进行处理，同时检票机扇门全部打开，方便乘客紧急疏散。

D.车站AFC系统在维修模式时，乘客无需检票。

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第8题

以下不属于故障处理的原则是：（)。

A.忙闲时差异化抢修原则

B.“重要业务优先”原则

C.“重要客户优先”原则

D.“重要地区优先”原则

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第9题

以下不属于服务突发事件应急处理原则的是（）.

A.快速有效

B. 及时报告

C. 保护消费者和员工生命财产安全

D. 保护金融机构权益

E. 避免媒体报道

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第10题

AFC系统设备大面积故障，且短时间内无法修复时，车站可视情况将闸机扇门常开，引导乘客直接通行。（)

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第11题

软件升级或参数下载之后，AFC系统发生大面积设备故障，导致全线或单站的同类设备停用超过就属于重大故障（）

A.0.25

B.0.5

C.0.75

D.0.8

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