（)工作阶段是导游员保持良好形象的关键。A．迎接B．接待C．送行D．善后

A. 仪容、仪表、仪态和行为举止

B. 仪容、发型、饰品和行为举止

C. 行为、仪态、服装和待人举止

D. 容貌、发型、服饰和行为举止

A. 已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐

B. 旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退

C. 地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务

D. 旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退

A. 认真地与领队核对、商定日程

B. 分析旅游团的基本情况，制订出合理的活动日程

C. 提前抵达旅游团入境口岸，与地接社取得联系，互通情况

D. 认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点，了 解其特殊要求

A.求新

B.求安全

C.忙于个人事务

D.希望有更多的时间

A.随意性

B.专业性

C.盈利性

D.稳定性

A.单向旅游

B.多样化旅游

C.双向旅游

D.综合性旅游

A.诚信待人

B.宽容理解

C.服务意识

D.加以引导