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用户反映手机不能收、发任何短信,在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理()
A.查看用户状态是否停机
B.查看用户是否有短信功能
C.查看用户是否属短信高额监控用户
D.询问问用户是否选择线路2
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A.查看用户状态是否停机
B.查看用户是否有短信功能
C.查看用户是否属短信高额监控用户
D.询问问用户是否选择线路2
A.查看用户状态是否停机
B. 查看用户是否有短信功能
C. 查看用户是否属短信高额监控用户
D. 询问问用户是否选择线路2
A.查看用户是否有GPRS功能
B. 手机型号是否支持彩信功能
C. 建议换机换卡测试(同时为用户作GPRS重置)再试。
D. 询问用户彩信中心地址与其核对一遍
A.查看用户是否属彩信高额监控用户
B. 建议用户提取方式设为自动,删除部份彩信,并自发自收试
C. 建议用户开关机、换机换卡测试
D. 为用户作GPRS重置并建议15分钟后开关机再试
A.询问问用户是否选择线路2
B. 询问用户别人拨打时听什么语音提示
C. 建议用户开关机试
D. 建议用户换机换卡试
A.查看用户是否属彩信高额监控用户
B.建议用户提取方式设为自动,删除部份彩信,并自发自收试
C.建议用户开关机、换机换卡测试
D.为用户作GPRS重置并建议15分钟后开关机再试
A.如用户使用诺基亚手机在漫游时须将“通话设置”中的“发送本机号码”功能打开才能正常使用
B. 如用户使用三星手机在漫游时须将“隐藏本地号码”功能关闭才能正常呼叫
C. 查看用户是否已经开通了省外漫游功能
D. 建议用户直接补卡
A.询问用户屏幕显示的信号强度
B. 询问用户是打个别号码还是全部号码都打不通
C. 查看用户是否停机或呼限记录
D. 询问问用户是否选择线路2
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