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提问人:网友154336271 发布时间:2022-09-04
[判断题]

顾客未申请退款或者顾客申请退款原因为配送原因;该订单没有上报异常联系不上顾客且验证成功;这个订单直接挂单取消会算配送原因取消单()

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更多“顾客未申请退款或者顾客申请退款原因为配送原因;该订单没有上报异常联系不上顾客且验证成功;这个订单直接挂单取消会算配送原因取消单()”相关的问题
第1题
2021年6月5日商城系统互通后顾客商城退款操作:互通前已使用:联系商城客服退款,未使用:顾客直接商城申请退款。互通后已使用:线下申请线下退,未使用:顾客在门店申请退款()
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第2题
顾客订单被拦截退回退到了仓库,顾客申请退款时选择未收到货仅退款提交申请()
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第3题
小杨是一家天猫店铺的客服,有一个顾客在店铺购买了一个枕头,但是付款后立刻申请了退款,小杨通过旺旺联系顾客,顾客表示,正常发货即可,因为自己不小心点错了。但是当顾客收到货物后,申请退款,并且说店铺是强行发货,这样的情况小杨应该如何处理?

A.因为是顾客说话不算话,退款不合理,所以直接点击拒绝退款就可以了

B.这点运费损失对店铺而言没什么大不了,为避免不必要的纠纷,直接同意退款就好

C.打电话问顾客为什么申请退款,然后把通话录音留言在退款页面

D.把顾客同意发货的旺旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款

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第4题
买家已付款状态订单申请退款后是可以为顾客撤销退款申请()
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第5题
顾客下单后,订单的那几个状态顾客依然可以发起退款申请?()

A.待接单

B.已接单

C.开始拣货

D.拣货完成

E.配送中

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第6题
申请“仅退款”的时候,客服/顾客应该提交什么选项()

A.我要退货

B.我要换货

C.我要退款

D.我要退货退款

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第7题
小杨是一家天猫店的客服,顾客在店铺购买了一瓶洗发水,但是付款后立刻申请了退款,小杨通过旺旺联系顾客,顾客表示自己不小心点错了,正常发货即可。但是当顾客收到货物后,申请了退款,并且说店铺是强行发货,这样的情况小杨应该如何处理()

A.因为是顾客说话不自话,退款不合理,所以直接点击拒绝退款就可以了

B.这点运费损失对店铺而言没有什么影响,为避免不必要的纠纷,直接同意退款就好

C.打电话问顾客为什么申请嫁款,然后把通话录音留言在退款页面

D.把顾客同意发货的时不再来旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款

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第8题
消费者来咨询说要申请退款,客服需要如何与买家沟通()

A.立即告知买家申请退款

B.了解顾客退款的原因是什么

C.根据客户的原因做解释及挽留

D.告知买家会有专人处理

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第9题
一般情况下,拒绝顾客的退款申请,可能会引起小二的介入,给店铺带来售后纠纷。
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第10题
小杨是一家天猫店的客服,有一个顾客在店铺购买了一个枕头,但是付款后立刻申请了退款,小杨通过
旺旺联系顾客,顾客表示自己不小心点错了,正常发货即可。但是当顾客收到货物后,申请了仅退款,并且说店铺是强行发货,这样的情况小杨应该如何处理?()

A.因为是顾客说话不自话,退款不合理,所以直接点击拒绝退款就可以了

B.这点运费损失对店铺而言没有什么影响,为避免不必要的纠纷,直接同意退款就好

C.打电话问顾客为什么申请嫁款,然后把通话录音留言在退款页面

D.把顾客同意发货的时不再来旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款

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第11题
有赞平台订单无骑手取餐()

A.直接联系顾客申请退款

B.先在商家后台查看接单状态,若没有骑手接单,门店自行安排线下配送

C.跟顾客沟通没有骑手取餐,换个时间再下单

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