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提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-11
[单选题]

工程师接单后如何首响()

A.通过个人电话进行首响

B.通过综调系统电脑端首响

C.通过移动智慧营维进行IVR首响

D.通过装维班电话进行首响

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第1题
接单后,直接通过微信小程序电信小店,首响备注进行订单首响()
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第2题
ECP首响可以通过以下哪些方式()

A.个人手机外呼成功即可

B.ECP系统外呼

C.派外勤后电小二系统上外呼

D.个人手机外呼后移动ECP上备注外呼情况

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第3题
工程师接单后必须要尽快与用户联系沟通,如果超一小时没有与用户联系,将失去首约机会,并且容易造成用户催单()
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第4题
云网工程师(农村智家CEO)通过智慧营维小时内完成交付工单接单(政企支撑工单),小时内联系客户经理(支局长)和机具厂商(SI)确定供货情况后再与客户预约现场施工时间()

A.12

B.0.51

C.24

D.824

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第5题
“遗失类”自工单下发后,加盟公司客服应如何处理()

A.首响过后,告知客户已经通知处理

B.30分钟内首响与客户核实物品品名、数量、型号、物品价值、是否保价等信息并主动告知客户我司有效电话,有任何问题可随时联系

C.通知分公司或中心进行查找,若未查找到,应主动给予客户理赔方案并落实赔付

D.已通知业务员处理,完结工单

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第6题
厅店业务繁忙时,如何处理首响()

A.延时首响

B.派外勤协助首响

C.先填写首响备注为延期办理

D.将订单挂起

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第7题
工程师接单要求在2小时之内完成,请问,2小时如何计算()

A.从工程师接到工单开始计算

B.从信息员派单开始计算

C.从我们接到客服订单开始计算

D.从用户下单开始计算

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第8题
工单下发后,工单内”责任单位”鉴定错误的情况下,责任单位应如何正确操作()

A.30分钟内系统申诉—跟踪改责—通知责任方处理

B.30分钟内系统申诉-通知责任方处理-跟踪改责

C.30分钟内首响客户-30分钟内系统申诉-跟踪改责并在未改责前持续跟进

D.30分钟内在系统通知责任方处理-系统申诉-跟踪改责

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第9题
编写程序,实现如下功能: (1)STM32作为下位机通过USART1串口(PA9、PA10)与上位机PC机相连; (2)上电后,蜂鸣器不响。 (3)当上位机通过串口调试助手发送数据0x01时,下位机STM32驱动蜂鸣器 “滴”响1次;当发送数据0x02时,下位机STM32驱动蜂鸣器 “滴,滴”响2次;当发送数据0x03时,下位机STM32驱动蜂鸣器 “滴,滴,滴”响3次。其余情况,蜂鸣器不响。
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第10题
工程师接单后,必须再36个小时内完成,否则视为超时订单()
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第11题
通过以下哪些信息可以分辨ECP订单类型()

A.订单大类

B.订单小类

C.用户留言

D.首响询问

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