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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-05
[判断题]
非集成吊顶安装浴霸，需要师傅携带上门的安装配件转换框，收费45元（）
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第1题
浴霸安装的两种方式：1，集成吊顶直接取下对应数量的铝扣板即可安装，浴霸直接卡在吊顶上的三角龙骨里。2，非集成吊顶，需要购买对应尺寸的转换框，然后开孔30*30或者30*60先安装转换框，然后浴霸直接固定在转换框上（）
第2题
非集成吊顶安装浴霸的操作顺序是:提前开孔–安装前试机-在木条上标记固定转换框的螺丝孔位置–将两根木条放置在吊顶开孔长边上方–将转换框放入开好的孔内–将4颗主机限位螺丝固定到木条上-固定螺丝到木条上–接零火线–安装出风口支架–安装浴霸主机-安装止逆阀、通风管-切掉浴霸面板周围的4颗锁扣-安装浴霸面板（）
第3题
非集成吊顶安装浴霸的操作顺序是:提前开孔–安装前试机-在木条上标记固定转换框的螺丝孔位置–将4颗主机限位螺丝固定到木条上–将两根木条放置在吊顶开孔长边上方–将转换框放入开好的孔内–固定螺丝到木条上–接零火线–安装出风口支架–安装浴霸主机-安装止逆阀、通风管-安装浴霸面板（）
第7题
现阶段三通阀安装有以下哪几种场景（）
A.场景一：未安装，包装内为旧三通，师傅带新三通上门安装
B.场景二：未安装，包装内为新三通；（目前生产的已经变更，30号出货）
C.场景三：未安装，产品里有两个三通，选择新三通
D.场景四：已经安装，需要上门更换新三通
第8题
改约案例：1、情况说明，装维人员以没得机顶盒发起改约申请;上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：用户告知师傅与其约定农历15号(12月10日)上午安装，工作人员没有上门，又约到下午安装，下午也没有上门，直到晚上才上门安装。当时客户非常生气，于是联系了师傅，说要将宽带退掉，师傅过了15分钟就上门了，用户告知电话那头可以听到打牌的声音，师傅肯定是去打牌了才没有给其装机。那条短信也是要求客户配合回复短信“是”，实际情况是客户家中一直有人，是师傅没有时间去装机，昨天还联系客户说配件还没有到，无法安装，客户要求今天下午上门，师傅同意，但至今未上门，客户对此不满;3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.服务态度不好
D.承诺没有兑现
第10题
改约案例：1、情况说明，装维人员以因客户明确要求改期安装发起了改约申请，上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：用户称自己昨天主动联系的师傅并约定今天上门装机，至今一直无人联系上门安装.且用户表示自己一直在家等着，要求尽快联系上门安装.用户还表示自己没有跟师傅发过短信。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.伪造凭证
D.承诺没有兑现
第11题
IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意;2、省调核实结果：用户表示安装过程中向师傅咨询网络相关的问题，师傅安装完工后告知用户，等师傅安装完工后，用户再次向师傅咨询一些网络问题，师傅没有搭理用户就直接走了，对此用户很不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.服务态度差
B.答疑指导不耐烦
C.沟通能力差
D.未及时上门安装
