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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-11

[多选题]

以下哪些情况需主动告知客户减费让利的政策及收费项目（）

A.新开户

B.涉及需要收需的业务

C.电话营销

D.社区营销

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第1题

减费让利政策主要针对哪些群体（）

A.小微企业

B.中型企业

C.所有企业

D.个体工商户

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第2题

服务收费必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择，它指的是（）。

A.合规收费

B.公开透明

C.以质定价

D.减费让利

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第3题

我行减费让利、价格公示的渠道有哪些（）

A.官网

B.手机银行

C.公众号

D.网点

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第4题

服务价格应遵循原则，各项服务必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。（）

A.合规收费

B.以质定价

C.公开透明

D.减费让利

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第5题

以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？

A.小微企业

B. 政府机关

C. 三农

D. 弱势群体

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第6题

下列哪些属于银监会提出的银行收费必须坚持的原则？（）

A.合规收费

B. 以质定价

C. 公开透明

D. 减费让利

E. D、鼓励创新

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第7题

银行业金融机构在制定收费服务价目时严格遵守哪些（）原则。

A.合规收费。

B. 以质定价。

C. 公开透明。

D. 履行责任。

E. 减费让利。

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第8题

主动对接因疫情暂时遇困的行业企业，对符合条件的积极给予续贷支持，实施年内延期还本付息，努力做到（）

A.应延尽延

B.减费让利

C.应贷尽贷

D.免收罚息

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第9题

知识库中灰色字体标明的“不主动对外宣传”，是指以下哪种意思？（)

A.客户询问可以告知

B.客户询问不能告知

C.无论客户问不问都主动告知

D.已过期内容

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第10题

服务标准化手册示例有哪些时效要求（）

A.接到派工电话，2分钟内主动联系客户

B.初次电话联系客户时长控制在5分钟内

C.超出约定时间，未到达现场，需在超出时间内主动联系客户解释安抚

D.到达现场附近，未见事故现场，需1分钟内联系客户，告知已到达并再次核对地点

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第11题

涉及以下哪些情况客户人员可以对顾客说不（)A法律B政策与章程C缺货D不合理的要求

涉及以下哪些情况客户人员可以对顾客说不()

A法律

B政策与章程

C缺货

D不合理的要求

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