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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-09
[判断题]
十二色眼影破损一格解释安抚后客户仍然不接受补偿，可以直接帮客户登记补发处理（）
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第4题
商品购买后反馈物品破损进线反馈，客服的正确做法是？（）
A.未超3天，优先安抚情绪致歉，建议客户留用，可适当给些小额赔付
B.超出3天，告知超出破损反馈周期，内物无损建议留用
C.破损严重，安抚致歉，建议客户申请售后换新(上门换新)；告知预计处理时效
第5题
客户来电我司投诉业务员服务态度问题，强烈要求我司在10分钟内给其答复，责任加盟公司自接收到投诉工单后，应按照首响的时效要求在（）内联系客户解释安抚
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.1小时
第6题
客户进线时已经逾期，明确表述疫情等原因确实没有还款能力还款的客户，如下哪些操作是正确的（）
A.安抚客户，若客户认可，则小结单备注即可
B.安抚客户，若客户仍然不满意，则建单贷后流程-投诉-投诉逾期催收作业
C.告知客户无疫情延期政策，无法帮助到客户后挂机
第11题
客户致电10000号投诉时，客服代表应（）
A.仔细聆听，迅速响应---充分有效的安抚---仔细询问记录并解答---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释----感谢客户，礼貌结束
B.仔细聆听，迅速响应---仔细询问记录并解答---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释----充分有效的安抚---感谢客户，礼貌结束
C.仔细询问记录并解答---仔细聆听，迅速响应---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释----充分有效的安抚---感谢客户，礼貌结束
D.充分有效的安抚---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释-----感谢客户，礼貌结束
