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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-24
[判断题]

客户未参与营销活动，通过自助渠道、营业厅、10086办理的套餐变更，若想转回12个月内最近一次的套餐，座席挽留失败、且引导办理现行公开版套餐，客户不认可时，需提交工单处理（）

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更多“客户未参与营销活动，通过自助渠道、营业厅、10086办理的套餐变更，若想转回12个月内最近一次的套餐，座席挽留失败、且引导办理现行公开版套餐，客户不认可时，需提交工单处理（）”相关的问题
第1题
关于10000号说法不正确的是（)。

A.10000号以电话方式为主，辅之以其他多种接触方式。

B.10000号提供中国电信产品的查询、咨询、投诉、营销及客户关怀等服务。

C.10000号通过人工和自助两种方式为客户提供全面、综合的营销服务。

D.10000号与营业厅共同组成中国电信营销服务渠道体系中的实体渠道。

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第2题
各种营销渠道中，功能最齐全、最贴近客户的渠道是（）。

A.自有营业厅

B. 品牌形象营业厅

C. 自助服务厅

D. 呼叫中心

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第3题
各种营销渠道中，功能最齐全、最贴近客户的渠道是（）

A.自有营业厅

B.品牌形象营业厅

C.自助服务厅

D.呼叫中心

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第4题
客户在网厅、手厅等渠道购买一卡充的，客户登录网上营业厅、手机营业厅办理业务，可直接申请开具发票，并通过短信、邮件等方式向客户提供电子发票版式文件，如办理业务当时未申请开具发票，可在十二个月内根据网厅、手厅消费记录自助补开。客户自助打印发票如有错误，需到营业前台申请退换（）
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第5题
经我行人员营销推荐或陪同，客户在营业厅内自行使用智能柜台、手机银行等自助渠道购买产品的销售，无需“双录”。（)
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第6题
（）客户通过电子银行可以自助办理账户管理、转账汇款、投资理财、支付缴费、贷款还款、个人外汇、信用卡、参与电子营销活动等银行业务
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第7题
随机短信密码由客户通过（）三种渠道主动申请。

A.短信营业厅；

B. 自助终端；

C. 网上营业厅；

D. 电话营业厅；

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第8题
办理小团圆合约期结束后，若用户未变更爱家宽带档位，则默认继续执行“爱家套餐包100M58元档（两年）”方案。此时若客户还想再次参与本活动，只能通过“营业厅”、“云商盟”渠道办理，除此之外，其他渠道不能办理（）
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第9题
下列哪些是录音录像不规范问题（)。

A.画面不能清晰辨认客户与营销人员面貌特征

B.声音不清晰

C.未双人同框(客户与营销人员)

D.未使用规范话术或录音录像缺少关键环节(风险提示)

E.通过自助渠道规避录音录像要求

F.逆程序操作，先购买后双录

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第10题
办理小团圆合约期结束后，若用户未变更爱家宽带档位，则默认继续执行“爱家套餐包100M58元档（两年）”方案。此时若客户还想再次参与本活动，只能通过“营业厅”、“云商盟”渠道办理，除此之外，其他渠道不能办理（）
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第11题
客户需要订阅取消增值税普通发票，坐席可以优先引导客户通过微信、网上营业厅的自助渠道获取电子发票。（)
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