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提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-28
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员工上货时,可不用顾及顾客行走和选购商品()

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第1题
顾客在卖场询问商品位置时,如何处理()

A.询问顾客需求,确定顾客所需商品具体的位置

B.引领顾客到需要的商品位置上(如果遇到行动不变的老年人,在带领过程中要行走缓慢,也可询问具体要什么商品,为顾客拿取)

C.把顾客交给当区员工为顾客介绍商品

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第2题
便利店不仅仅使通路便于顾客行走,还要尽量多地陈列商品,以供顾客选购,为此我们便利店,货架与货架之间的通路一般为()厘米

A.60

B.70

C.90

D.120

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第3题
便利店不仅仅使通路便于顾客行走,还要尽量多地陈列商品,以供顾客选购,为此我们便利店,货架与货架之间的通路一般为()厘米。

A.60

B. 70

C. 90

D. 120

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第4题
顾客发现或指出我们的商品出现商品质量或异物时员工该怎样应急处理()

A.当顾客发现商品有质量问题或有异物时,员工应感谢顾客帮助我们成长,并向顾客致歉

B.当着顾客面及时把商品下架销毁,如果顾客不在现场应拍下视频传给顾客,同时检查其他商品是否有同样或类似的情况

C.将商品出现的问题及时上报主管并通知其他门店进行排查,由主管将问题反馈给业务部门,从商品的源头开始严把质量关

D.结合验货人员在验货时严把质量关,对于质量不合格的商品严禁进入卖场,要求上货、理货人员对卖场商品不定时的排查,发现问题商品立即下架销毁并上报主管

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第5题
蔬菜小店早班员工上班工作流程()

A、着工作服,佩戴工牌

B、查看当天仓库到货情况、存放位置、新旧货数量与品质

C、确认当天卖场商品陈列位置及陈列量

D、根据销售计划安排工作岗位

E、可以自行出货/上货,不用与其他人沟通

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第6题
孤儿商品回收标准不正确的是()

A.员工将送回的孤儿商品回收到货架上,上货前查看商品质量是否达到销售标准,达不到销售标准的商品予以销毁

B.以课为单位,正常时段1小时轮流回收,送回到区域员工手中

C.周边发现顾客退货主动退回各区域

D.送宾后回收孤儿商品,存放到指定位置(冷库、冷柜),次日各区域员工自己拿取

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第7题
员工在为顾客讲解的时候,应注意说话的方式,()地介绍商品的优缺点,严禁诋毁其他品牌、虚高自己品牌,建议顾客根据需要自行选购

A.认真

B.充分

C.客观真实

D.主动

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第8题
根据顾客对商品的选择程度可划分为()

A.选购品

B.特殊品

C.流行品

D.未寻求品

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第9题
根据顾客对商品的选择程度可划分为()。

A.选购品

B. 特殊品

C. 流行品

D. 未寻求品

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第10题
()是呈现在市场上可以为顾客所识别的,是顾客选购商品的直观依据。

A.产品

B.核心产品

C.形式产品

D.延伸产品

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第11题
由于鞋子和皮具类商品的陈列特点,顾客在选购鞋子或皮具时,我们应进行互动式服务()
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