2008年9月，北京某旅行社计调人员刘某组织一个新加坡重要的旅游团过程中，安排一名非常有经验的导

游上团。可是接团的前两天，刘某的表妹林某找到刘某，说自己刚刚拿下导游证，想带团挣钱，请其帮忙。刘某犹豫再三，觉得林某是一个新手，对带团还不熟悉。可是挨不住亲戚的面子，最后决定还是换下了有经验的导游，让表妹林某带新加坡的团队。结果林某不熟悉带团流程，在吃饭的时间方面、住宿的质量方面都没有协调好，而且对景点不熟悉，在讲解方面也有很大的问题，有些景点甚至不讲解。游客非常不满意，林某遭到客人的投诉，使旅行社遭受经济损失。请问： （1）计调员刘某在安排导游时存在哪些问题？给游客和旅行社造成了哪些损失？（20分） （2）计调人员应该根据哪些标准来选择导游人员？（20分）