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更多“在接待和答询的时候要注意倾听，了解对方的意图，要抓住关键,恰当回答（）”相关的问题
以下哪一项不是有效倾听应该遵询的原则？
A.保持倾听的主动性
B.要注意捕捉对方的非言语信息
C.不要重述谈话者表达的内容
D.抵制分心
E.向讲话者提供积极反馈
A.多加赞扬
B.适时发问
C.学会倾听
D.善于表达
A.倾听是激励对方一种简单有效的方法
B.开放式提问指的是对方只能用“是”或“不是”来回答问题
C.核实的内容包括仔细聆听、观察非语言行为、尝试去了解它的涵义等
D.抚摸可使不安的人安静下来，对视力或听力不佳者，抚摸可引起对方注意，加强沟通的作用
A.保持镇静，礼貌要求对方出示工作证，并核实对方身份
B.由店铺总经理接待，礼貌了解对方要询问什么事情，详细记录下来，并留下对方联系方式，最好索取对方的名片
C.在媒体危机亊件爆发期间，可能有媒体进行隐蔽拍摄，又或者是以顾客身份反复询问某些敂感话题，请终端所有员工要提高警惕
D.遇到可疑人物，必须由店铺总经理接待并进行身份询问工作，同时第一时间反馈给品牌中心
A.新情况
B.新问题
C.呼声
D.意见
在进行沟通的时候，影响沟通并使对方产生不信任感的行为是()
A．两眼注视对方
B．言语简单明确
C．对对方的话题及时下结论
D．全神贯注倾听
E．过程中特别注意对方的“弦外音”
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