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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-23
[多选题]

以下哪些属于一般违规（）

A.对客户进行人身攻击，故意激怒客户

B.未按规定话术核身

C.将自己账号借他人使用

D.有录音无备注

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匿名网友[250.***.***.103]选择了 BC
1天前
匿名网友[168.***.***.133]选择了 D
1天前
匿名网友[148.***.***.53]选择了 ABD
1天前
匿名网友[218.***.***.26]选择了 D
1天前
匿名网友[4.***.***.40]选择了 D
1天前
匿名网友[115.***.***.94]选择了 AD
1天前
匿名网友[190.***.***.105]选择了 AC
1天前
匿名网友[245.***.***.211]选择了 AC
1天前
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第1题
对客户进行人身攻击，使用不文明用语，会造成（)

A.关店警告

B.罚款500

C.扣严重违规分24分

D.罚款300

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第2题
以下哪些行为属于严重违规（）

A.明示或暗示商品虚假信息

B.引流客户去第三方平台

C.擅自对未授权内容进行服务

D.辱骂、共计、欺骗客户

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第3题
在客户服务质检评定考核标准中，以下哪些问题属于一票否决（）

A.完全未使用礼貌词语

B.对特殊身份客户，未按规定服务

C.违规擅自挂断客户电话

D.主动索取客户密码

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第4题
以下哪些属于黄牌违规（）

A.虚假材料（非主观）

B.虚假材料（主观）

C.通过渠道获客且客户被收取额外手续费（非主观）

D.通过中介渠道获客，且客户对360产品一无所知

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第5题
以下行为哪些属于违规，会扣分（）

A.仪容仪表不符合要求，不穿工服

B.清洁不干净，不带齐工具，不换垃圾袋

C.服务态度差，爽约，迟到早退，向客户进行不正当推销

D.以上都是

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第6题
违规代客操作的表现有哪些（）

A.违规代客户在业务协议、业务凭证等文本上签名

B.违规代客户填写凭证、理财协议等相关业务资料

C.违规代客户抄录风险提示语句

D.违规代客保管各类理财协议

E.违规向客户进行风险提示

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第7题
以下哪些属于抽屉协议的表现形式：（)

A.违规兜底

B.账外经营

C.阴阳合同

D.为非保本理财产品违规承诺保本保息

E.向客户推介销售非我行或我行代理销售的产品

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第8题
以下哪一种属于伦理谬误（)。

A.滑坡谬误

B.错误的因果关系

C.人身攻击

D.牵连

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第9题
网络恐怖主义就是通过电子媒介对他人进行各种谩骂、嘲讽、侮辱等人身攻击。（)

网络恐怖主义就是通过电子媒介对他人进行各种谩骂、嘲讽、侮辱等人身攻击。()

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第10题
以下直播违规处罚机制中哪些是正确的（）

A.严重违规行为（A类违规）：视违规情节严重性进行长期封禁或者永久封禁，并保留移交司法机关的权利

B.一般违规行为（B类违规）：视违规情节严重性进行中断直播、短期封禁或者长期封禁，情节严重者参照A类违规处理方式

C.轻微违规（C类违规）：视违规情节严重性进行提醒、中断直播、短期账号封禁的处罚

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第11题
以下仲裁违规类型属于申报违规的有哪些（)。

A.申报仲裁单号填写不符

B.申报仲裁收发件人信息与面单不符

C.申报仲裁责任网点填写不符

D.伪造材料客户信息、伪造电话号码、伪造通话记录

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