在与客人交谈时，应该做到()。

台班服务员接新到客人住房信息或电梯铃响时，不正确的做法是（）。

A. 迅速站到相应的位置

B. 在值班室里

C. 站立服务台内

D. 在客人入住房门前

服务员正在接听电话，而客人前来时应（）.

A. 不予理睬

B. 礼貌示意，尽快结束通话并致歉

C. 让客人等候

D. 立即挂断电话

进行电话拜访时遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，不要与对方闲扯，尽快切入主题。（）

前台接听电话时，必须在（）。标准问候用语是：“（）！”

接听电话时，如要向他人询问信息再来回答，恰当的方式是（）。

A. 要求对方稍后再打过来

B. 不挂电话，捂住话筒，向他人询问后回答

C. 先挂电话，问完后主动给对方回电话

D. 不挂电话，敞开话筒，向他人询问后回答

此题为判断题(对，错)。

按照商务礼仪的规范要求，引导者应在客人的（ ）

A、左前方引路

B、右前方引路

C、并排左侧引路

D、并排右侧引路

在图书馆或者电影院可轻声拨打电话。（ ）

若是取用的食物太烫，可以用嘴对着勺子吹几下。（ ）