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提问人：网友vanehe668
发布时间：2022-01-06
[主观题]
前厅服务中为客人办理入住登记的全过程应限于2分钟内结束。
A．错误
B．正确
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第6题
为确保公安传输“四实登记”准确无误，特对办理入住流程及内部核查流程做以下要求（）
A．所有入住宾客均需通过人脸识别系统进行有证核查，无携带身份证件的宾客需按流程办理无证入住手续，确保一客一登记B．港澳入住人员无需办理C．前厅部经理、主管，每人一天两次抽查前台系统及传输系统是否合格，检查必须有记录D．总台当天值班人员交接班时，需按标准流程核查酒店入住系统及外管传输系统中房间数及入住人员数量是否一致，检查有无换房客人未及时更换外管传输系统的现象，并在公安传输各班次交接表中确认签字
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第8题
前厅部负责为客人服务的全部过程,近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段,即:（)、客人到店接待服务阶段客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.
A.客人抵店前准备工作阶段
B.客人抵店前时的行李服务阶段
C.客人入住时的登记服务阶段
D.客人入住后的介绍服务阶段
