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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-04
[判断题]
物联网投诉非网络侧投诉,派单集客“网格客户经理组（东莞）”处理（由集客转肖文斌查证）（）
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第4题
关于网格线上化运营说法错误的是（)。
A.利用网格内的智慧营业厅，利用营业厅内的家庭专区、咪咕专区、集客专区、终端专区等功能分区的场景布置，开展视频直播，带动客户进厅参与业务体验
B.将号卡预约派单增加社会渠道环节，网格经理在收到线上派单后，可以根据时间安排将一部分订单及时派单给微格内的核心社会渠道进行业务受理
C.本网格内客户投诉变化情况及投诉内容，与生产销售任务达成无关
D.网格长组织网格内核心渠道全部开通企业微信，引导进厅客户及厅店常客进群
第7题
以下哪些属于故障管理系统对于集客业务监控的典型业务要求（)
A.实现与集客相关的投诉工单信息可呈现
B.实现与集客相关资源信息可呈现
C.实现与集客相关告警信息可呈现
D.实现客户信息可呈现
第10题
客户威胁投诉315、网络投诉曝光，客服第一升级对象是什么情况下客服直接升级客诉组（）
A.一般、严重客诉升级模块督导特大、危机客诉直接录升级投诉工单升级客诉组
B.特大、严重客诉升级模块督导危机、一般升级客诉组
C.只要用户威胁投诉、或投诉均可录升级工单
D.业务督导不需处理客服升级的威胁投诉订单，可直接升级客诉组跟进
