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提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-20
[判断题]

在行网点营业期间发生客户吞卡后,客户急需取卡的,设备管理员可双人打开设备取出吞卡、核实验证客户身份无误后、在《柜面重要事项登记簿》上注明处理日期和结果,登记领卡人证件类型、证件号码并让客户签字领取,该应急取卡处理应通过BoEing进行吞没卡表外账户操作处理()

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第1题
安装自助取吞卡装置的自助设备,对吞入退卡器的吞没卡,由营业网点或处理吞没卡的人员,指导客户在自助设备验证相关信息后自行领取吞没卡。对客户未自行领取的吞没卡,吞卡超过30个工作日,设备管理员巡检时将吞没卡取出()
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第2题
安装自助取吞卡装置的自助设备,对吞入退卡器的吞没卡,由营业网点或处理吞没卡的人员,指导客户在自助设备验证相关信息后自行领取吞没卡。对客户未自行领取的吞没卡,吞卡超过30个工作日,设备管理员巡检时将吞没卡取出()
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第3题
一客户在某营业网点ATM上取现,由于密码错误造成ATM吞卡,当日掌管ATM钥匙的柜员目睹了此笔业务全过程,客户以银行员工就在附近且亲眼所见为由要求取回其牡丹卡,该柜员将ATM打开取出卡片后直接交于客户,问此做法是否正确?以下哪些说法正确?()

A.此做法不正确。因为该柜员并未核实该客户的身份,并不能直接判断是否为该卡的真正持卡人,因此不能将吞卡交予客户。

B.此做法正确,因为柜员已目睹客户吞卡的全过程,由于客户操作失误,因此为了方便客户,可以将卡直接交还客户。

C.银行员工应要求出示其身份证件,并核实其身份,才能为客户办理取吞卡。

D.银行员工取出吞卡,应立即在《自助设备吞卡登记薄》进行详细登记和进行有关的账务处理。

E.银行员工应将客户身份证与吞卡的背面签名核对是否一致,若卡片背面无签名或与签名不符的应拒绝客户的领卡要求,并指引其到开户行出具相关证明或告知其须由持卡人本人亲自领取;

F.若客户身份核实无误,身份证姓名与吞卡背面的签名一致的,银行员工可将吞卡交给客户,并要求客户在的登记薄上进行签收,银行员工随之进行相关的账务处理。

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第4题
客户通过“龙易行”发卡箱开立个人账户出现未出卡等异常情况时()

A.网点人员应先查询客户账户信息验证是否写卡成功

B.若系统写卡成功,因设备硬件原因吞卡至回收卡盒,可现场打开回收卡盒将银行卡交付客户

C.系统异常导致客户银行卡吞卡时,按照自助设备吞卡相关要求处理

D.若系统写卡失败,需待营销服务终了回网点开箱取卡,按规定进行废卡处理

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第5题
自助设备紧急服务主要指节假日等非营业期间,持卡人通过我行客户服务电话、网点柜台等渠道请求紧急处理的事件,包括()。

A.吞卡后要求取卡

B. 取款扣账未出钞

C. 存款未记账

D. 卡无磁

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第6题
自助设备紧急服务主要指节假日等非营业期间,持卡人通过我行客户服务电话、网点柜台等渠道请求紧急处理的事件,包括()

A.吞卡后要求取卡

B.取款扣账未出钞

C.存款未记账

D.卡无磁

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第7题
超柜吞卡由网点“超级柜台设备维护岗”即时使用钥匙打开超柜,取出卡片在监控下交与客户()
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第8题
普通超柜吞卡,由网点“超级柜台设备维护岗”即时使用钥匙打开超柜,取出卡片在监控下交与客户()
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第9题
以下自助设备现金吞卡、卡钞流程描述错误的是()。

A.发现自助设备吞卡后,在行式自助设备管理人员或离行式自助设备装清钞人员应将所吞卡逐张与日志流水打印的吞卡信息进行核对。

B. 吞卡记录需逐笔登记,并填写吞卡总张数。

C. 网点收到吞卡后,应记载在登记簿保管,但不纳入表外管理。

D. 发现自助设备中存在废钞、卡钞时,在行式自助设备管理人员或离行式自助设备装清钞人员应双人会同取出。

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第10题
对于需要给客户领取卡片实物而无法走完任务流的特殊情况,如夜间突发情况领卡等,可以由管理人员核实客户身份无误后,在自助设备端后屏进入“紧急取卡”菜单,两次输入吞卡客户账号并拍摄客户身份证件及吞卡实物签收记录的照片(后续在自助设备监控系统中上传照片并补全吞卡处理的相关信息),监控系统中的卡片状态会自动置为“紧急取卡”状态,并同步将吞卡信息状态修改为“紧急取卡”()

A.正确

B.错误

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