题目内容
（请给出正确答案）
A.企业产品送达用户并经过售后服务的物流
B. 企业对用户交货物流
C. 企业产品运输物流
D. 企业产品对外销售物流
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以产品离开生产线进入流通领域为起点，以送达用户并提供售后服务为终点的物流活动是（）。
A.企业生产物流
B.企业供应物流
C.企业采购物流
D.企业销售物流
在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）的比值。
A.抱怨的客户数量与客户总数
B.货物正确送达客户手中的次数/送货总次数
C.准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
A.抱怨的客户数量与客户总数
B.货物正确送达客户手中的次数与送货总次数
C.准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
A.抱怨的客户数量／客户总数
B.1-货物发送的完好率
C.1-货物没有及时送达客户的次数／送货总次数
D.问题得到解决的顾客数量／出现抱怨的顾客总数
在企业销售物流的客户满意度评价指标中，问题的处理率是指（）的比值。
A.抱怨的客户数量与客户总数
B.1一货物发送的完好率
C.1一货物没有及时送达客户的次数/送货总次数
D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
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