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提问人：网友zhangwei2018
发布时间：2022-01-06
[主观题]
登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。（)
登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。()
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投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。()
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第2题
墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者(墓地使用者)资料;常规墓地管理过程中形成的()和管理服务资料;墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。
A.墓地咨询资料
B.墓地维修资料
C.墓地投诉资料
D.墓地施工资料
第4题
根据酒店客户投诉处理规范要求，酒店主观存在一定错误，由此引起客人的较高不满，对酒店整体形象造成一定的负面影响或造成较小的经济损失的投诉类型属于（）
A.轻微投诉
B.一般投诉
C.严重投诉
D.无效投诉
第5题
以任何形式消极处理（拒绝、推脱、隐瞒、拖延）客户投诉信息，包含且不限于回复客户“我们不负责、不归我们管、您自己找交易管家或合作金融公司解决”的行为属于金融投诉处理不当的违规行为，一经查实-轻微违规（）
第6题
投诉分析的内容应包括对投诉总量、投诉类型、投诉趋势等的比较和原因分析，针对性的纠正措施，重点投诉、代表性投诉个案的深度剖析等，同时建议深层次挖掘投诉产生与项目定位、客户群体、服务标准、收费标准、资源成本等方面的关系，为今后同性质项目的物业管理服务提供参考依据。（）
