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提问人：网友yww2019 发布时间：2022-01-06

[单选题]

下列选项中,属于与顾客沟通的内容有()。

A.进行消费调查

B.进行消费教育

C.开展产品展览活动

D.举办新闻发布会

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ABCD

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第1题

下列内容中，属于2000版ISO9000标准基本点的有（)。

A.以顾客为关注焦点

B.顾客满意

C.与供方互利的关系

D.内部沟通

E.持续改进

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第2题

下列选项中，属于控制环境的内容的有（）。

A.对诚信和道德价值观念的沟通与落实

B.信息处理

C.组织结构及职权与责任的分配

D.人力资源政策与实务

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第3题

下列选项中，属于信息与沟通中信息系统内容的是()。

A.内部信息收集

B.内部报告编制与审批

C.内部报告传递与使用

D.信息系统不安全

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第4题

下列选项中,属于开放式沟通所具有的特点的有()。

A.沟通信息的开放性

B.沟通方式的多样性

C.沟通内容的务实性

D.沟通氛围的紧张性

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第5题

下列属于建设项目质量管理的八项原则中“以顾客为关注焦点”内容的是()。

A.满足顾客要求是企业生存的基础

B.加强与顾客的沟通

C.顾客的态度决定企业管理体系的成败

D.广义的顾客包括各过程输出的接收方

E.顾客决定资源的配置和管理

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第6题

下列选项属于会所负责人巡场中应关注的检查内容有（）

A.会所员工工作状态和服务态度

B.会所五感体验

C.设备设施

D.会员沟通

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第7题

下列选项中，哪一项属于4Rs理论中的基本要素？（)

A.沟通(communlcation)

B.反应(Reaction)

C.顾客(Consumer)

D.渠道(Place)

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第8题

下列选项中属于平衡计分卡的角度的有()。

A.财务角度

B.顾客角度

C.内部流程角度

D.创新与学习角度

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第9题

下列选项属于绩效沟通的内容的有（)A 、绩效计划沟通B 、绩效总结沟通C 、绩效反馈沟通D 、

下列选项属于绩效沟通的内容的有 ()

A 、绩效计划沟通

B 、绩效总结沟通

C 、绩效反馈沟通

D 、绩效考评的沟通

E 、绩效辅导的沟通

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第10题

根据IS09000质量管理体系标准，下列选项中属于质量管理八项原则的有（）。

A.以顾客为关注焦点

B.预防为主

C.管理的过程方法

D.基于事实的决策方法

E.与需方互利的关系

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