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提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-20
[判断题]

智能投影仪采取用户送修或寄修(用户承担物流费用)服务方式,即用户送或寄到当地快益点授权服务商处维修,并提醒用户需带手续:购机凭证和故障机。若用户执意要求上门,服务商按保外收费标准提供有偿服务()

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第1题
包内普通机器出现故障当地无售后,用户送修不便,如何沟通()

A.非常抱歉您当地没有售后,但机器只能送修处理

B.直接推荐用户邮寄维修,告知只能承担单程运费

C.确实您当地没有售后,距离非常远送修不便,要不咱考虑一下邮寄,这样咱也不用来回跑,省时省力,不耽误您自己的时间

D.看您刚购买的机器,咱直接邮寄到星级网点,星级网点服务更有保障,这边特殊给您申请一个单程运费

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第2题
邮寄取机:1小时快修失败(金卡机型)或故障机当日无法修复,用户不愿等待要求回寄等情况,可预留用户邮寄信息,免费邮寄给用户,并对物流情况进行跟进()
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第3题
填写寄送快修后,系统会根据用户的所在城市自动匹配对应的寄修网点地址引导用户送修()
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第4题
关于苹果产品出现性能问题,若用户当地无检测点/不愿意自行处理,可安排用户回寄到总部地址,由商品部同事安排代寄送到苹果官方售后检测,预计处理时效需提供用户30天()
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第5题
以下说法不正确的是()

A.用户来电咨询售后联系方式,坐席未核实具体问题直接发送售后地址及电话

B.用户表示公司有一台设备,之前人员离职,联系不上了,账号也登录不上去,坐席核实设备是18年1月1号之后的设备,建议用户售后更换序列号,提醒费用

C.用户有一台C6C的设备,还在质保期限内,设备云台无法控制需要售后,坐席建议设备寄到杭州服务网点进行维修,可以报销运费,最高22元

D.用户需要上门服务,坐席告知上门费200元,安装费是150元/台摄像头,用户觉得太贵了,坐席建议用户自行联系服务商确认一下也可以

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第6题
用户不方便自行前往官方服务站点维修,采用邮寄方式,快递费用谁寄谁付()
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第7题
用户不方便自行前往官方服务站点维修,采用邮寄方式,快递费用谁寄谁付()
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第8题
用户反馈手机在低温环境中电池消耗速度变快,有时会自动关机,回到常温环境中使用正常,应如何处理()
A.向用户解释,在低温环境中电池内部化学物质活性下降,导致电池放电能力变弱,所以电量会快速下降,当电池内部电压变低时会触发低温保护机制而自动关机B.电池故障,建议送修或寄修C.产品瑕疵D.记录 Bug
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第9题
用户来门店表示需要寄修,可以引导用户现场送修()
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第10题
企业物流外包的风险包括()。

A.对企业有关部门的冲击

B.可能会降低用户的满意度

C.外包可靠性风险

D.第三方物流服务商可能提供较差的服务或提高价格

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