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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-04
[判断题]

客户在外，反映宽带无法连接，话务员解释后台已做刷新授权，应该告知客户回家操作，未恢复再来电（）

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更多“客户在外，反映宽带无法连接，话务员解释后台已做刷新授权，应该告知客户回家操作，未恢复再来电（）”相关的问题
第1题
西安宽带客户反映宽带无法上网，预处理无效后，可转接（）受理

A.家庭队列

B.西安宽带故障队列

C.宝鸡宽带故障队列

D.渭南宽带故障队列

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第2题
客户来电反映宽带故障光猫Lan灯不亮，前台如何处理（)

A.直接转接宽带排障话务专席

B.按照四步进行宽带排障解释，如未恢复，为客户转接宽带排障话务专席

C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席

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第3题
客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A.建议

B. 咨询

C. 受理

D. 投诉

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第4题
客户反映和TV增值业务无法订购，如何查询客户已申请过屏蔽，你如何处理（)？

A.先询问客户订购后弹框展示，直接向客户解释由于屏蔽造成无法订购

B.如不是已屏蔽提示，则按故障类正常派单处理

C.OTT客户无法看到增值业务内容

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第5题
客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理

A.建议

B.咨询

C.受理

D.投诉

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第6题
客户来电反映宽带故障时，应（）

A.转接宽带排障专席

B.按照排障流程自行解释

C.使用专家辅助系统进行排障预处理

D.建议客户到营业厅咨询

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第7题
二次插头是连接断路器本体状态和（）当断路器分合闸状态无法反映到后台监控系统，后台就无法在远程操控断路器的分合闸。

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第8题
独立宽带、手机宽带通过后台集中办理收取的移机费、宽带初装费、ONU赔偿金，如客户需要，可由工作人员邮寄给客户（）
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第9题
客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理（）
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第10题
客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
点击查看答案
第11题
如果有用户反映手机的通话质量不好，话务员应先解释（）。

A.告诉用户通话质量不好与网络覆盖有关

B.与建筑、周围环境有关

C.与手机质量有关

D.告诉客户没有办法帮他

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