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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-11
[判断题]
顾客询问问题时，自己不清楚的可以回答“不知道（）
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第3题
堂食服务，顾客点餐，询问相关问题时，以下描述正确的是（）
A.对产品有充分的了解，包括产品成分、口味、口感、做法、制作时间、促销活动等
B.如果实在无法回答顾客的提问，可以让顾客稍等，请知道的员工或者自己去询问清楚后第一时间回复顾客
C.判断顾客问题的合理性，对于牵涉到门店经营管理信息或产品制作配比秘方等问题，可以礼貌拒绝回答
D.对顾客的提问有问必答
第4题
以下关于竞品应对原色说法正确的是？（)
A.为了突出我们的优势，可以主动拿竞品来对比
B.不回避客户提到的竞品问题，如果自己不清楚，可以了解后再回答
C.客户不主动提竞品的话，我们也不要提
D.面对竞品问题时，不可诋毁竞品
第5题
服务禁忌中哪几项是错误的（）
A.为顾客服务时主动、热情，态度随和、语调亲切
B.未做到接一问二照顾三时，应礼貌向顾客致歉，不能不理睬顾客
C.在顾客询问或有需求时，员工可以不放下手中的工作上前接待顾客
D.可以对顾客的问题不回答、不解释，在回答时未耐心细致的回答
第8题
指导语也叫填表说明，就是用来提示被调查者如何正确填写问卷的解释和说明。下列哪些可以作为指导语（）
A.在填写问卷之前，恳请您务必阅读前面的“封面信”和本说明。
B. 请您在每一个问题的后面选上适合您自己的情况的答案选项。
C. 请您在填写问卷时不要与他人商量。
D. 所有的答案没有对错之分，您只需按照自己的真实情况和第一感觉填写即可。
E. 如有不清楚之处请与访问员询问。
第9题
当顾客询问为什么P50Pocket的艺术定制版比其他颜色更贵时，我们可以怎么回答（）
A.艺术定制版与其他颜色的配置、体验都一样，但是有艺术家设计加持，所以更贵
B.因为艺术定制版是由全球知名高定设计师参与设计的，是手机中的艺术品
C.艺术定制版是12GB+512GB的顶级配置，好手机就是要有好配置
D.现在公司都是这样这样定价，我们也不清楚
