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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-26

[单选题]

保洁员站后拖地应依次面向旅客托责任车厢，清扫车厢死角残留碎垃圾，拖地时防止（）

A.触碰旅客

B.阻碍旅客

C.影响旅客通行

D.背对旅客

参考答案

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A、触碰旅客

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ABCD

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第1题

动车组客室单个或多个空调失效时，列车长应综合考虑车内客流、故障车厢旅客数量等情况，在尽量保证旅客服务质量的前提下疏散故障车厢旅客至（）

A.其他车厢

B.列车前方站

C.其他列车

D.旅客下车站

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第2题

《动车组列车服务质量规范》中规定：清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，可挪动后告知旅客。（)

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第3题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：动车组客运乘务人员进出车厢时，面向旅客鞠躬致谢。（)

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第4题

《空调列车服务质量规范》文明服务规定：清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，征得旅客同意。（)

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第5题

列车、车站发生旅客人身伤害时，站/车工作人员应当到场查看情况，报告列车长、站长组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序（）

A.现场秩序

B.旅客伤害

C.旅客信息

D.车厢旅客

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第6题

回答旅客问题时不能边走边讲或边干活边讲，应停步解答，坐乘务员室时应（)。

A.让旅客到车厢里，坐着解答

B.坐着解答

C.让旅客到车厢里，站立解答

D.起立解答

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第7题

一位列车工作人员在拖车厢地板时因不小心碰到旅客鞋袜，列车工作人员应（)。A.向旅客解释B.向旅客

一位列车工作人员在拖车厢地板时因不小心碰到旅客鞋袜，列车工作人员应()。

A.向旅客解释

B.向旅客表示歉意

C.向旅客喝斥

D.向旅客表示要求配合

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第8题

列车发生火灾时,乘务人员应迅速组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散。（)

列车发生火灾时,乘务人员应迅速组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散。()

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第9题

停站立岗时，面向立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗）（）

A.旅客放行方向

B.旅客出站方向

C.餐车方向

D.列车运行方向

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第10题

遇有本车厢旅客因石击列车而受伤时，车厢乘务员应（)。

A.救治后，编制旅客伤亡事故记录交车站处理

B.迅速拍发事故速报

C.先行救治，并迅速报告列车长、乘警处理

D.救治后，编制旅客伤亡事故记录，交有医疗条件的车站处理

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第11题

在车厢过道上遇有旅客通过，应（)。

A.立即往前走，为旅客让路

B.侧身让路，示意旅客先通过

C.立即站到旅客的后面，让旅客先通过

D.蹲下来，让旅客先通过

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