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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-28
[判断题]

项目工单的产生背景是快件签收15天内（包含放在自提柜，代理点、驿站等入库扫描信息），客户没收到快件，在拼多多APP上点击物流服务-物流投诉，平台将自动生成项目工单（）

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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
签单返还快件申报时效是多长时间（）

A.主单号签收之日起10天

B.主单号签收之日起15天内

C.主单号签收之日起7天内

D.主单号签收之日起30天内

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第2题
派送彻底延误申报时间为（)。

A.自主单号签收之日起15天内

B.自快件揽收之日起20天内

C.自快件揽收之日起30天内

D.自快件揽收之日起1月内

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第3题
到付费投诉期限：快件到达派送公司7天后15天内投诉有效，超过15天送至客户签收的，以客户签收后的三天内（不含当日）投诉有效（）
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第4题
全渠道工单定义指（)。

A.客户通过企业内部渠道反馈快件问题的工单

B.客户通过淘宝平台反馈快件问题的工单

C.客户通过邮政管理部门反馈快件问题的工单

D.客户所有渠道反馈快件问题的工单

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第5题
破损件受理期限为（）

A.签收/拒收或退回7天内

B.签收/拒收或退回5天内

C.签收/拒收或退回10天内

D.签收/拒收或退回15天内

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第6题
圆准达“验签”快件规范签收包含哪几项（）

A.使用验证码签收

B.现场签收图拍照签收

C.通话证明

D.短信截图

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第7题
菜鸟投诉定义指（)。

A.客户通过企业内部渠道反馈快件问题的投诉工单

B.客户通过淘宝平台反馈快件问题的投诉工单

C.客户通过邮政管理部门反馈快件问题的投诉工单

D.客户所有渠道反馈快件问题的投诉工单

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第8题
王某7月2日来电投诉虚假签收，责任公司按要求首响并安抚客户，查找快件后联系客户表示7月3日续送，责任公司7月2日系统申请完结工单，其行为属于虚假完结工单（）
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第9题
仲裁系统显示显示为“已完成”、“已罚款”、“不予处理”，的投诉单对处理结果还需申诉的,可以在仲裁系统发起申诉（路径仲裁系统→网点申诉→发起申诉→我要申诉）,受理期限为（）

A.自快件处理接结单后7天内（不含结单当日）

B.自快件处理接结单后10天内（含结单当日）

C.自快件处理接结单后10天内（不含结单当日）

D.自快件处理接结单后7天内（含结单当日）

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第10题
中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块中，不属于项目实施管控人员或项目实施工程师角色权限的一项是（）。

A.工单的签收

B.工单的处理

C.各工位权限内的工作任务单统计

D.对应工单的故障抢修

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第11题
收件客户称快件显示签收，但是自己没有收到，要求尽快核实具体情况，内网登记遗失，选择工单类型是（）

A.催查件-催件

B.催查件-签收未收到

C.催查件-未送货上门

D.理赔类-遗失

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