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提问人：网友zhangwe2019 发布时间：2022-01-06
[单选题]

要想为客户提供优质的服务，服务人员必须注意一些事项，包括（)

A.尽量使用简明易懂的语句

B.积极推销特色服务

C.能够正确处理突发事件

D.以上都包括

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匿名网友[243.***.***.12]选择了 A
1天前
匿名网友[216.***.***.252]选择了 D
1天前
匿名网友[229.***.***.185]选择了 D
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匿名网友[197.***.***.28]选择了 D
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匿名网友[11.***.***.4]选择了 D
1天前
匿名网友[121.***.***.171]选择了 D
1天前
匿名网友[246.***.***.223]选择了 C
1天前
匿名网友[85.***.***.124]选择了 D
1天前
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第1题
服务人员只有为客户提供金牌服务，才能站稳脚跟。不属于金牌客户服务的表现是提供一次优质的服务。（）
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第2题
（)是为客户提供优质情感性服务的前提。

A.亲切

B.尊重

C.服务人员良好的心理状态

D.服务人员的专业水平

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第3题
餐饮服务人员要熟练地掌握过硬的基本技能，做到在操作规范化（）、（）的基础上，提供优质的个性化服务。
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第4题
服务人员只有为客户提供金牌服务，才能站稳脚跟。下列选项中，不属于金牌客户服务的表现是：()

A.设身处地为客户着想

B.提供一次优质的服务

C.迅速响应客户需求

D.主动帮助客户解决问题

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第5题
服务人员要努力学习餐饮基本理论知识，熟练掌握过硬的餐饮服务基本技能，做到在操作（）的基础上，提供优质的个性化务。

A.规范化

B.标准化

C.程序化

D.合理化

E.服务化

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第6题
要想超越客户的期望，我们一线服务人员必须要做到以下三点（）

A.要善于通过观察了解、换位思考，设身处地体会客户的心情、需求和想要接受的服务

B.在正常的服务基础上多努力一些，如多做个动作、多问个问题、多想个办法等

C.在服务中要表现得积极主动、文明礼貌、尊重对方

D.在服务中能够敏锐地捕捉到提供增值服务的机会，并采取行动

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第7题
____是有效沟通的重要基础，服务人员必须学会倾听，因为只有倾听才能了解客户并提供最有效的服务。

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第8题
特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须
克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。()

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第9题
为了能给客户提供尽量完美的服务，避免不必要的疏漏和差错，服务人员在客户到来之前必须做好充分的准备工作。服务人员的准备工作主要包括三个方面：环境准备、物质准备和形象准备。（)
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第10题
作为服务人员，要用（）的身体语言去面对客人，提供优质细微的服务。

A.正确

B.良好

C.主动

D.积极

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