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提问人:网友154336271 发布时间:2022-09-01
[判断题]

顾客改时间,已安排小熊猫,客服是可以直接帮顾客修改的,不用咨询小熊猫,但需要在群里跟小熊猫说一下()

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第1题
顾客前期参加定金团活动,未支付尾款,后来发现后,联系客服退定金,客服发现系统内显示定金罚没,告知顾客帮其走理赔,可以帮其()形式给到顾客

A.现金

B.用户体验券

C.贵就赔补差券

D.云钻

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第2题
顾客付款成交异议处理方法包括()。

A.顾客犹豫不决的时候,客服帮顾客做出选择

B.顾客提出价格问题,客服强调一下产品优惠力度

C.顾客已读不回复,客服主动联系顾客,提出问题引导顾客回答

D.顾客各种挑刺,客服帮忙争取赠品及优惠引导顾客下单

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第3题
以下关于美妆过敏退处理流程错误的有()

A.王女士6月18日在苏宁国际购买一套护肤品,使用后出现过敏,顾客提供过敏图片,客服直接帮其办理退货

B.用户购买2瓶兰蔻化妆水(商品不支持无理由退货),第一瓶使用后出现过敏情况,要求2瓶都退,客服直接帮其办理退货

C.用户在线反馈购买的商品使用过敏,客服为了高效解决顾客问题,直接帮顾客处理退货

D.顾客未购买咨询苏宁国际的过敏政策,客服告知顾客,收货次日起30天内出现过敏情况,可以退货

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第4题
用户订单产品超三包期间,顾客反馈网点师傅已经同意进行退机,客服可以不用建立退机工单,直接帮客户处理退款()
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第5题
当系统签收时间到申请税费报销的时间超过30天,此时顾客要报销税费,如何操作()

A.对接荆丽婷维护金额后报销

B.客服直接申请理赔

C.由客服发起仅退款申请(我要退换货--我要退款里面申请)

D.如果金额过大,客服帮顾客发起仅退款申请时,最高不超过50元,先行发起之后,可以让审核客服在审核界面修改实际税费金额

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第6题
顾客使用其他ID购买的产品,提供订单号后,客服可以帮此顾客查询订单相关信息()
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第7题
客服是可以答应顾客具体发货时间的()
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第8题
顾客前期参加定金团活动,到时间没有支付尾款,现在来访要求退定金 ,客服核实确实有需要退定金的订单,直接帮其申请退定金,无需核实来访用户的属性。()
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第9题
顾客进行反馈要退定金,以下客服操作正确的有()

A.核实顾客已经支付尾款,告知顾客定金会在支付完尾款1-5个工作日原路退回,客服无需任何操作

B.核实顾客定金已经显示罚没,告知顾客这边走系统帮其提交退定金申请,告知顾客定金会在1-3个工作日原路退回

C.核实顾客为黄牛用户,告知顾客下单有提示定金支付成功,尾款不付,定金不退

D.核实顾客未支付尾款,客服直接帮其申请退定金

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第10题
接待过程中,顾客咨询发票问题,客服回复帮其补开()
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第11题
顾客在发货后催件,问能不能快点收到,以下话术正确的是()

A.尊敬的顾客,我们已经催促快递了,明天您一定可以收到的

B.尊敬的顾客,我们客服已催促了快递,麻烦您保持手机畅通,以便快递及时为您送达,在这期间有任何疑问可以及时呼唤我们客服跟进处理

C.尊敬的顾客,客服无法确保快递的送达时间,请耐心等候

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