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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-24
[判断题]
客户抱怨是一种满足程度低的最常见的表达方式，没有抱怨，表明客户很满意（）
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第5题
关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有()。
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式
C.没有抱怨并不一定表明顾客很满意
D.当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，则应能确保顾客很满意
E.顾客满意的程度与顾客的自身条件有关，还与媒体传闻等有关
第6题
关于顾客满意的说法，正确的有()。
A.顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式
B.规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客就会很满意
C.顾客满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数
D.顾客满意具有主观性、层次性、相对性、阶段性 E没有顾客抱怨表明顾客很满意
第7题
以下对顾客满意说法正确的是_______。
A.顾客满意是对其期望被满足程度的感受
B.顾客满意是一个具有相对性的概念
C.顾客满意是顾客的一种感受,用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式是难以表达顾客感受的程度
D.可通过各种渠道来搜集顾客的各种感受,并采取统计技术等方法来进行分析,以便采取相应措施来不断提高顾客满意的程度
E.组织一直未收到顾客的抱怨,表示顾客已非常满意了
第8题
以下对顾客满意说法正确的是_________。
A.顾客满意是对其期望被满足的程度的感受
B.顾客满意是一个具有相对性的概念
C.顾客满意是顾客的一种感受,用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式是难以表达顾客感受的程度
D.可通过各种渠道来搜集顾客的各种感受,并采取统计技术等方法来进行分析,以便采取相应措施来不断提高顾客满意的程度
E.组织一直未收到顾客的抱怨,表示顾客已非常满意了
第10题
顾客满意是指（)。A．没有顾客抱怨B．要求顾客填写意见表C．顾客对自己的要求已被满足程度的一种感受D
顾客满意是指()。
A．没有顾客抱怨
B．要求顾客填写意见表
C．顾客对自己的要求已被满足程度的一种感受
D．顾客对自己的要求得到满足的一种判断
第11题
客户抱怨产生的原因:客户内心的不满负面情绪没有得到及时宣泄，累积达到一定程度后，用语言表达出心中不满，宣泄情绪，希望能够通过（）使事情能够得到一定的解决
A.情绪表达
B.动作表达
C.语言表达
D.其他表达
