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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-01
[判断题]
客户申请补打对账单时，为节省客户时间，应由对账主管将用户及密码借给经办人员直接授权通过，提升客户体验（）
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第2题
总行、各分行应建立、健全科学合理的对账组织分工体系和岗位设置要求。各网点柜面不负责哪一项工作。（）
A.受理客户的日常对账查询，满账页或未满账页的发送
B. 需要由网点补打对账单
C. 催收客户及时返回对账回单
D. 与邮政部门或中介机构签订合作（包括集中打印、投递、回收等）协议
第3题
关于信用卡分期提前还款，以下说法错误的有（）
A.客户对二零一九年一月十日（含）后办理的分期全部期数/金额提前还款，提示客户需补收一期分期手续费
B.客户对二零一九年一月十日前办理的分期全部期数/金额提前还款，提示客户需补收一期分期手续费
C.客户对消费分期和商户分期办理剩余全部期数/金额提前还款，若申请时间在首期账单生成前的，无需补收一期分期手续费
D.客户对消费分期和商户分期办理剩余全部期数/金额提前还款，若申请时间在首期账单生成前的，仍需补收一期分期手续费
第4题
关于信用卡分期提前还款，以下说法正确的有（）
A.客户对二零一九年一月十日（含）后办理的分期全部期数/金额提前还款，提示客户需补收一期分期手续费
B.客户对二零一九年一月十日前办理的分期全部期数/金额提前还款，提示客户需补收一期分期手续费
C.客户对消费分期和商户分期办理剩余全部期数/金额提前还款，若申请时间在首期账单生成前的，无需补收一期分期手续费
D.客户对消费分期和商户分期办理剩余全部期数/金额提前还款，若申请时间在首期账单生成前的，仍需补收一期分期手续费
第5题
因邮寄账单丢失、退信、污损、回单验印不符、电子账单转纸质等情况需补打及重发账单的，原则上由对账中心进行补打，营业网点和客户管理部门应配合做好客户补打申请受理、账单邮寄地址更新等工作()此题为判断题(对，错)。
第6题
客户如7月1日来电后反馈为何直接收取全部套餐费用，导致停机，无法充值，无法应如何操作（）
A．查询客户7月份账单中的套餐费用如为一次性收取，可通过信用特殊开机为客户开机
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B．7月全月均可操作，每月客户申请次数不超过3次，单次开机时间1小时
C．开机后引导客户通过前往手厅或者点击下发的短信链接进行缴费，停机时也可免流量登陆充值，下发短信路径：接续管理→短彩信发送→发送短信→省端短信→全省统一→基础服务→全球通客户缴费
D．无需查看星级或其他条件，仅查看账单套餐是否是一次性收费
E．本机呼入办理需IVR按键二次确认；不允许他机呼入代办
第7题
银企对账客户在柜台申请打印纸质账单，支行如何操作（）
A.支行对账联系人补打，该支行另一对账联系人或分行对账主管授权
B.支行对账联系人补打，该支行另一对账联系人或总行对账人授权
C.支行对账联系人自行补打，无需授权
D.总行对账操作员补打
第9题
申请延期对账时双人上门查找有哪些要求（）
A.对于上门查找确无此单位的，上门时需留存相关视频、图片资料
B.从本周期算起，即本次对账单生成月月初开始，一年内如果客户没有再发生账务的，可以不再上门查找，但仍需持续采取其他方式联系客户
C.对于超过一年仍需申请延期对账的客户，应再次上门查找
D.只需对注册地址进行查找
第10题
理财规划师在和客户沟通时做法正确的是（)。A．提问为什么你打算60岁退休B．为节省客户时间一次提问
理财规划师在和客户沟通时做法正确的是()。
A．提问为什么你打算60岁退休
B．为节省客户时间一次提问两个问题
C．提问客户不懂的问题以体现自己的专业
D．在会谈快结束时进行总结
第11题
关于账户高级管理功能，以下说法正确的是（）。
A. 企业申请开通账户高级管理功能的，必须先开通贵宾室业务
B. 仅开通账户高级管理功能的，不向客户发放客户证书
C. 账户高级管理业务包括账户定向收付、账户资金归集下拨、信息补录、到账通知、对账单控制、电子回单下载、账户管理信息通知等账户管理功能
D. A、B、C
