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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-18
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物业服务中心客户服务部负责人/物业服务中心负责人每月于信息化系统抽查5宗客户投诉处理记录，不足3宗的全部抽查，检查月度投诉分析报告（）

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第1题
（）每周抽查《门禁卡发放台账》

A.客户服务部负责人

B.秩序维护部负责人

C.物业服务中心负责人

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第2题
内部员工因工作需要办理门禁卡的，须经（）审批并登记领取

A.客户服务部负责人

B.秩序维护部负责人

C.物业服务中心负责人

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第3题
媒体人员进入小区，卡岗人员必须第一时间通知（）

A.物业服务中心负责人

B.客户服务部负责人

C.秩序维护部负责人

D.综合事务部负责人

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第4题
（）负责监督、指导、检查客服管家各项日常工作的开展

A.客户服务部负责人

B.综合管理部负责人

C.物业服务中心负责人

D.品质管理部负责人

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第5题
客户报修公区维修问题，完成后管家首次回访发现业主不满意，需系统操作升级至（）

A.责任区域客服管家

B.客户服务部负责人

C.物业服务中心负责人

D.维修部负责人

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第6题
项目成立应急反应小组，由物业服务中心负责人任组长，秩序维护部负责人任副组长，客户服务部、秩序维护部、维修部人员任组员。（）
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第7题
装修验收合格后报物业服务中心负责人审批，（）后由物业前台通知业户及施工单位负责人到客户服务部办理装修保证金的退款手续

A.90个工作日

B.三个月

C.一个月

D.30个工作日

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第8题
管道、管件、阀门等故障维修时若影响业主生活使用的，由（）第一时间报告给物业服务中心负责人并告知客户服务部

A.技工

B.技师

C.维修部负责人

D.客服

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第9题
给排水管道维修：管道、管件、阀门等故障维修时若影响业主生活使用的，维修部负责人第一时间报告给物业服务中心负责人并告知（）

A.维修部

B.秩序部

C.客户服务部

D.综合管理部

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第10题
关于400投诉内容以下说法错误的是（）

A.物业服务中心负责人接报400投诉后，安排人员2小时内回访客户

B.物业服务中心负责人应针对客户诉求制定措施并整改，处理过程及结果需及时录入系统，处理完成后提交结案申请

C.客户如不满意应持续整改，直至完成

D.特殊情况的客户投诉，应与地区售后服务部沟通确认后，申请结案

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第11题
装修项目完工后，经业主申请，由物业服务中心（）进行初验，（）在《装修备案登记表》中填写验收意见，初验合格，1个月后组织复验

A.秩序维护部联合维修部、秩序维护部及维修部负责人

B.客户服务部联合秩序维护部、客户服务部联合秩序维护部负责人

C.客户服务部联合秩序维护部、客户服务部及维修部负责人

D.客户服务部联合维修部、客户服务部及维修部负责人

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