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提问人：网友Dym112233
发布时间：2022-01-06
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推进'融合化服务'，提升客户服务感知的重要举措是什么？
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第2题
根据《中国银监会办公厅关于持续深入推进支农服务“三大工程”的通知》的规定，深入推进支农服务“三大工程”，全面提升服务便利度包括__方面（）
A.网点覆盖
B.功能覆盖
C.客户覆盖
D.服务覆盖
E.融合互动
第3题
开展智能服务，统一客户标签视图、服务策略和客户触点管理，通过大数据应用提升客户经营能力;利用（)等手段，建立智能化服务能力，实现“主动服务、智慧预警”以及基于客户感知的端到端服务运营监控，防范服务风险。
A.深度推进网络集约维护
B.移动互联网
C.机器人
D.物联网
第7题
客服中心的不断深入发展，可以（）。
A.构建三农客户服务平台，提升县域蓝海金融服务能力
B. 加大营销和服务支持力度，促进营业网点转型
C. 融合多种电子渠道，推进电子银行稳步发展
D. 收集市场信息，强化情报分析和反馈能力
第8题
全面深化“互联网+营销服务”应用，主要建设内容是()
A.以客户体验为导向，提升智慧服务水平。
B.以大云物移为基础，加快构建电子化渠道。
C.以业务融合为重点，推进内部作业智能化。
D.以跨界合作为手段，推进增值服务。
第9题
暑促中为了深入落实公司实体渠道分类运营要求，聚焦客户需求，明确厅店定位，提升厅店服务感知，将客户服务与业务发展深度融合，对四类厅店分别做出了以下要求，__聚焦客户服务和体验感知提升,__聚焦存量客户经营，提升客户转化,__聚焦终端体验和销售，稳定客户在网,__聚焦异网抢夺高价值宽带客户（）
A.标杆厅，商圈/终端型门店，区域主厅，家电渠道
B.标杆厅，区域主厅，商圈/终端型门店，家电渠道
C.区域主厅，家电渠道，标杆厅，商圈/终端型门店
D.区域主厅，标杆厅，家电渠道，商圈/终端型门店
