题目内容
（请给出正确答案）
提问人：网友欧阳灿
发布时间：2022-07-13
[单选题]
服务无法像有形产品那实现标准化，每次服务带给顾客的效用，顾名感好的服务质量都可能在差异，这体现了服务的哪种特性？（）
A.无形性
B.同步性
C.异质性
D.易逝性
参考答案
A.无形性
B.差异性
C.及时性
D.不可分割性
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第6题
消费者对体育培训服务质量的好坏的评价无法通过对产品外观、性能指标等属性测量，更多通过他们对培训服务质量感知的主观评价，这体现了体育培训服务的_____特点。
A.无形性
B.有形性
C.消费与服务的同时性
D.异质性
第8题
依据“人员差异化”定义，服务提供者在每次提供服务的过程中（）。
A.针对不同的顾客采取不同的服务形式
B. 针对相同的顾客采取不同的服务形式
C. 服务质量都存在差异
D. 服务质量都不会有任何差异
第9题
以下体现客户服务互动性特点的是（)
A.A.客服代表向客户提供的服务是利用电话为主的各种通信设备完成的，很少有机会与客户直接见面
B.B.大多数的客户服务过程都遵循了一定的规范
C.C.客户服务过程在某种意义上来说很难做到标准化，每次服务带给客户的感知、服务质量都可能存在差异
D.D.提供服务的过程中，客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响
