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（请给出正确答案）
提问人：网友文旻昊
发布时间：2022-08-03
[多选题]
在电话沟通技巧中，如果遇到顾客有售后问题，并情绪激动，我们应该怎么做？（）
A.耐心倾听
B.针对顾客问题给予反馈
C.富有同理心地进行安抚
D.耐心解释
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A.快速反应、安抚情绪
B.耐心倾听，勇于承担
C.判断诉求，提出解决方案
D.直接拒绝顾客
E.跟踪处理，总结反馈
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第2题
小田是一家天猫店铺的售后客服，遇到一些棘手的售后问题，小田喜欢用电话跟顾客沟通，那么在电话
沟通过程中，下列排序哪个是正确的么？
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①来电原因②再次致歉③倾听不满④解决方案⑤努力协商⑥调整方案⑦自报家门
第3题
客服小强在接待中遇到一个客户的售后方面的问题：购买产品包裹漏液顾客情绪激动以下正确的是( )
A.客服应该态度诚恳，礼貌热情，安抚顾客，平静心绪，可以方便客服有效的与顾客协商解决方案
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B.换位思考，站在顾客的角度处理问题，条件允许条件下尽可能满足顾客需求，必要时反馈上级处理
C.客服小强安抚顾客并给到了顾客补偿漏液金额，但顾客要求补发，客服考虑运费成本坚持补偿相应金额，不给补发
D.客服小强在与顾客的沟通了解到问题情况，及时的做出对顾客的安抚，并得到顾客的认可，在与顾客的沟通中寻求顾客的意愿，为其反馈并且在最短的时间内与顾客达成结果，得到了顾客的满意并赞扬客服的处理能力
第4题
在电话回访中，不是所有情况都可以邀评的，以下哪些情况不适合邀评？（）
A.电话前，先查看下顾客在线咨询情况问题，如果存在赠品/配件/发票等问题，或者线上聊天有争执的，不进行电话邀评
B.顾客还想购买其他的产品
C.电话中，询问顾客的使用感受时，得知顾客使用感受不是很好，并有售后问题，即可停止邀评，并及时安抚顾客情绪，和了解实际情况，给出解释和提供合理的方案
D.电话中，情绪暴躁的顾客，不进行邀评输出，做好回访使用情况即可
第8题
美容师为顾客介绍产品时不应_____。A.挖掘顾客潜在需要B.转移价格问题C.据理把顾客说服D.耐心倾听
美容师为顾客介绍产品时不应_____。
A.挖掘顾客潜在需要
B.转移价格问题
C.据理把顾客说服
D.耐心倾听用心领悟
