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提问人:网友154336271 发布时间:2022-08-16
[单选题]

在进行业务办理时会出现如下弹窗提示,“该客户证件为不良信用证件,不允许办理此业务!”,此客户信息被加入“不良信用电话用户管理系统”,客户需在营业厅进行()后,方可办理业务

A.不良电话信用用户(黑名单)申诉成功

B.过户

C.签订风险告知承诺书

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匿名网友[132.***.***.181]选择了 B
1天前
匿名网友[159.***.***.187]选择了 A
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
文明规范服务受理业务“八个要”包括()

A.要在客户视线范围内办理业务,客户取现时要将现金在点钞机内进行正反复点,并提示客户当面进行清点

B.要严格按照业务操作流程和规定办理业务

C.要主动提示客户业务需要办理和等候的时间

D.要注意收集客户的需求信息

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第2题
个人客户通过电子银行办理如下()业务,我行应对客户的风险承受能力进行评估并对客户提示相应产品风险。

A.网上个人理财

B. 网上证券

C. 网上托管账户

D. 网上个人贷款

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第3题
个人客户异常行为信息共享是指,各行发现客户有异常行为的情况,在业务系统中进行采集、认定后,在()范围内共享,后续该客户办理业务时,受理网点将收到系统提示。

A.全行

B.分行

C.支行

D.以上全不是

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第4题
当客户出现欠费停机,上网时会提示()

A.619

B.678

C.734

D.691

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第5题
对于客户办理业务有人陪同的,柜员务必准确识别客户本人,并向客户本人明确进行风险提示,由客户本人独自办理,请陪同人员在一米线外等待。()
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第6题
手持终端交易中提示“反洗钱检索后系统禁止交易”该如何处理?()

A.告知客户无法办理业务

B.告知客户反洗钱名单库里存在同名客户,至柜面即可直接办理业务

C.告知客户反洗钱名单库里存在同名客户,需至柜面办理业务,进一步核实是否为反洗钱黑名单客户

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第7题
使用Word来编辑并打印文档,但有时在打印时会出现“内存不足”或“系统资源不足”的提示,而且一旦出现这种提示便无法完成打印,请问这种情况该如何解决?
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第8题
客户选择“个人交易流水打印”-输入密码-回单机提示由于该业务只能本人办理,需要人脸识别,请客户打开招商银行App扫码进行人脸识别或下载APP或直接前往柜台办理。()
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第9题
柜员在业务办理过程中,对潜在业务办理风险主动提示客户,对汇款、转账类业务,与客户确认其了解收款人情况,以规避欺诈风险()
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第10题
客户手机()时会同时暂停客户的SP业务订购关系,开机时会自动激活。如出现未激活的情况则请派投诉单处理。
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第11题
柜面服务应当做到()

A.根据客户需求适时开展一句话营销,并在征得客户同意后将其推荐给大堂经理,或提示大堂经理进行接触营销

B.当客户排队情况严重时,应避免长时间向客户介绍推荐本行产品

C.不得拒办可分流业务、复杂业务。对于已临柜客户,不得变相推诿,不得指使客户多次往返于机具及柜面间

D.柜台窗口如出现与办理业务客户无关人员,应提示其在一米线外等候。提示无效时,应求助厅堂服务人员

E.办理业务时不与柜台内外工作人员讨论无关工作的事项;不在客户视线范围内把玩手机、接打电话

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