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提问人:网友ixyxiaomi 发布时间:2022-07-25
[主观题]

门市服务人员在服务中应做到()

A.在岗位上必须按规定着装,佩戴胸牌

B.与客人说话时,目光应向着对方脸部,提供微笑服务

C.电话铃响,应立即按照礼仪规范在三声铃响之内接听

D.与客人道别时,应起立并加上道谢和祝愿

E.事后及时把投诉处理结果告诉客人,要以真诚的态度赢得客人的信任

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第1题
客户服务人员在现场服务时应做到哪些。
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第2题
门市服务人员在服务中应做到()

A.注意个人清洁卫生

B.与客人说话时,目光应向着对方脸部

C.现钞要当面点清

D.与客人道别时,应起立并加上道谢和祝愿

E.若有前来造访者,应献上茶水表示欢迎

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第3题
服务人员在选择服装与鞋袜时应认真做到 ()。

服务人员在选择服装与鞋袜时应认真做到 ()。

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第4题
提醒服务中,办税服务人员应做到()。

A.文明服务

B.礼貌待人

C.秉公办事

D.规范执法

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第5题
餐饮服务人员在服务中应做到,在不同的地点和场合能运用服务性语言与客人进行()的交谈。

A.工作性

B.私人性

C.商务性

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第6题
公司物业服务人员在服务过程中应做到“三轻”是指()。

A.说话轻

B.走路轻

C.手势轻

D.操作轻

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第7题
在争取顾客时,茶艺服务人员必须做到观察入微,反应敏捷。()
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第8题
在进行无干扰服务时,服务人员在语言上应注意避免()。A不适当的征询B不适当的邀请C不适当的推介D

在进行无干扰服务时,服务人员在语言上应注意避免()。

A不适当的征询

B不适当的邀请

C不适当的推介

D不与顾客讲话

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第9题
餐饮服务人员必须熟练掌握餐厅服务的技能技巧,在做到服务规范化的同时,还要善于观察和揣测客人的心理和习惯,及时准确地提供 服务。

A.个性化

B.程序化

C.标准化

D.多样化

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第10题
下列哪一项不是对门市服务人员的基本要求?()

A.仪容端庄

B.礼貌待客

C.对顾客不理不问

D.贴心服务

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第11题
餐饮服务人员在服务中应做到,在不同的地点和场合能运用服务性语言与客人进行()的交谈。

A.工作性

B.商务型

C.私人性

D.开放性

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