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提问人:网友154336271 发布时间:2022-08-21
[判断题]

客户一直没有付款,而其他客户等着购买的情况下,我们可以关闭未付款的订单()

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第1题
下列关于促成快速付款的说法,错误的是()。

A.客户下单购买并不等于客户已经购买完成

B.看到“买家未付款”交易状态时,客服人员要及时了解客户下单后不付款的原因

C.客服人员要制造机会让客户珍惜购买体验,促使客户快速付款

D.客服人员要通过电话了解客户未付款的原因

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第2题
网店客服对于客户拍下商品而没有及时付款的情况,需要客服及时跟进,通过向客户询问付款方式、订单是否有误、是否对商品还有疑问等方式委婉地督促客户及时付款。这体现了网店客服的()作用

A.塑造店铺形象

B.提高成交率

C.提高客户回头率

D.更好地服务客户

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第3题
《金融机构客户身份识别情况统计表》中的“其他情形”是否要包括“发现问题”而没有建立业务关系的客户

A.不包括

B.包括

C.金融机构自行决定

D.随意

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第4题
对新客户资信的了解,一般应考虑的内容包括()。

A.客户的合法性

B.银行对客户的信誉评估

C.对客户销售款的回笼天数

D.客户对本企业全年执行赊销协议的情况和付款情况

E.客户与其他供应商的业务往来情况。

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第5题
4C营销理论认为,客户的购买成本包括()。

A.客户的货币支出

B. 客户为购买产品而耗费的时间

C. 客户的购买动机

D. 客户为购买产品而消耗的体力和精力

E. 客户的购买风险

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第6题
下列各项表述中,属于商业折扣的有()。

A.购买20件商品以上商品给予客户5%的折扣

B.客户每购买20件商品赠送2件商品

C.如果客户在20天内付款,可以给予客户2%的折扣

D.客户因商品质量问题而要求在价格上给予减让

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第7题
信用条件(30,1/10)的含义是:客户在购买货物后,可以在30日内付款;如果客户在10日内付款,可以享

信用条件(30,1/10)的含义是:客户在购买货物后,可以在30日内付款;如果客户在10日内付款,可以享受10%的价格折扣。

判断对错

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第8题
我们可以通过以下哪种渠道去了解客户的购买意愿:()

A.客户过去的购买情况

B.客户在竞争对手的购买情况

C.潜在用户的意愿调研

D.不需要了解客户的购买意愿

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第9题
保单体检是指()

A.运用专业工具对客户已经购买的保单进行有效整理,对客户已购买的保险产品进行全面分类和解析,并通过对客户个人和家庭当前风险管理需求与已拥有保险产品匹配情况进行分析,提供专业合理的建议

B.全面收集客户购买保险的信息,详细了解客户家庭情况,从中找出机会再次跟客户销售保险

C.通过对客户已经购买的保单进行整理,了解客户的家庭情况,对客户家人没有购买保险的人推荐保险产品

D.运用专业工具对客户已经购买的保单进行有效整理,对客户已购买的保险产品进行全面分类和解析,寻找还没有配置的产品进行销售

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第10题
有关新老客户的详细资料对于客户管理是非常重要的,这些资料主要包括( )。

A.客户投诉情况

B.客户概况

C.付款情况

D.客户变更情况

E.客户的财务状况

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第11题
确认成交的产品是指客户决定购买后,要向客户进行确认,这样,可以使客户购买的产品和需付款的产品(),以免出错。
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