在接到泛酒店类客户关于企业宽带的投诉,网络部门的运维人员接收工单明确分级响应标识后,需在受理故障投诉后()小时内完成修复。
A.4
B.8
C.12
D.24
- · 有2位网友选择 B,占比25%
- · 有2位网友选择 C,占比25%
- · 有2位网友选择 A,占比25%
- · 有2位网友选择 D,占比25%
A.4
B.8
C.12
D.24
客户端装维部门接到客户投诉的处理工单后,应在()小时内与客户联系。
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
B.对于跨省的投诉,各省公司网络维护部门接到客户投诉后,首先进行预处理,若确定问题不在本省,应初步判断影响业务的主要设备,然后通过电子运维系统(EOMS系统)向该设备所在省(或总部网络部)派发工单,并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况,若情况属实,应按照“首问负责制”的原则处理投诉,若投诉处理涉及其他省的设备,接单省应牵头处理,直至问题解决反馈发单省;对于预处理不合格的工单,接单省应写明原因,退回发单省。
C.跨省投诉应实施分段响应,对于规定时限内无法解决的投诉,接单省应告知发单省预计需要的解决时间。
D.各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部,并配合总部网络部落实解决。
A.同一宽带账号(或同一投诉手机号码)三个月内归责为网络责任,超过两次以上的投诉工单
B.同一条电路,发生的非客户原因故障投诉次数总和
C.同一宽带账号(或同一投诉手机号码)一个月内归责为网络责任,超过两次以上的投诉工单
D.同一条电路,在统计周期内发生的故障投诉次数总和
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