某商场为了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了400名顾客进行调查，结果有65%的顾客对商场服务

某家商场想了解顾客对商场各方面的满意情况。具体想了解如下内容：

(1)顾客的背景信息。

(2)顾客对该商场的总体满意情况。

(3)顾客对商场在服务、设施、商品质量等方面的满意情况。

(4)顾客的忠诚度情况。

(5)顾客对抱怨处理的满意情况。

(6)顾客的意见。

要求：设计一份调查方案。

A.某顾客在租用已预订的别克车时发现该车已被租出，租车公司将本公司的劳斯莱斯车以别克的租价租给该顾客

B.某人在商场买了一件皮大衣，付款后发现衣服质量有问题，商场当即无条件退货

C.某航班因天气恶劣而推迟起飞，航空公司为旅客提供休息的地方和晚餐

D.某人在办理房产证时，投诉房管局效率太低，房管局立即改正

A.某顾客在租用已预订的别克车时发现该车已被租出，租车公司将本公司的劳斯莱斯车以别克车的租价租给该顾客

B.某人在商场买了一件皮大衣，付款后发现衣服质量有问题，商场当即无条件退货

C.某航班因天气恶劣而推迟起飞，航空公司为旅客提供休息的地方和晚餐

D.某人在办理房产证时，投诉房管局效率太低，房管局立即改正

A.赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单

B.家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼

C.刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货

D.某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁

跟踪观察法是指调查员对被调查者进行跟踪性的观察，主要应用于()。

A.调查员在商场跟踪和记录顾客的购物路线、购物行为和购物选择

B.了解被调查者容易随着群体的反应而摇摆的情况

C.详细地了解复杂行为

D.都市地区某些产品或服务的市场调查

A.调查员在商场跟踪和记录顾客的购物路线、购物行为和购物选择

B.对特定的商场、特定的商品柜台进行持续数天的跟踪观察

C.对企业用户的产品使用情况进行跟踪观察等

D.详细地了解复杂行为

E.都市地区某些产品或服务的市场调查

下列说法中，违背平等待人原则的选项是()。

(A)某商场售货员按照顾客到来的先后顺序为他们提供服务

(B)某宾馆服务员根据顾客的要求提供不同的服务

(C)某车站工作人员根据需要开办特殊购票窗口

(D) 某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工作

幼童命丧商场，在保险公司赔付后商家 还要不要赔偿死者家属

[案情简介]

某年7月15日，5岁的豆豆随妈妈到某商场四楼儿童用品部的一冷饮销售处买饮料喝，在喝完饮料后，豆豆独自跑到位于电梯旁边的果皮箱扔饮料盒，不慎摔下了电梯。豆豆被迅速送往该市人民医院急救，但因原发性脑干损伤，小豆豆抢救无效死亡。因该商场已在某保险公司投保了顾客团体意外伤害险，在事故发生后，豆豆父母又向商场进行索赔。该商场认为，商场赔付了“团体意外伤害保险”，目的就是为了维护消费者的利益，也减少自身风险。保险公司赔付的保险金就是商家对顾客承担的责任，因此不同意在保险公司赔偿之后再承担任何赔偿责任。