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提问人：网友zytkhr1
发布时间：2022-06-18
[判断题]
现实型用户如在协议期内想转换套餐不成功，就会投诉营业员的服务态度不好。（）
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A.停机保号
B. 过户
C. 更改套餐
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第2题
依据移网业务中的套餐变更规范，合约计划用户在协议期内，除冰激凌套餐、2I产品等，其他产品可以按协议约定的套餐具体业务规定，将现有套餐变更为规则允许的（)。
A.同档或更高档位套餐
B.低档位
C.停机保号
D.拆机
第9题
务规范不合理等，通过投诉来施加压力，试图实现在我们规范内不能办理的需求。如协议期内想转换套餐、免收光猫费用等。建议（)。
A.如用户的要求确实暂时无法解决，转移客户关注目标，提出新的方案引起客户兴趣
B. 通过其他优惠让客户满意
C. 我尽量帮您，您看好吗？您申请的XXX我们在系统上是做不了的，您对我们的产品这么信赖，为了表示感谢，我送你XXX你看行吗？
D.表示理解用户，力劝用户站在互相理解的角度解决问题
第11题
李小姐使用北京移动的全球通卡，她平均每月的本地主叫电话时长约为820分钟，她现想办理“畅听99”套餐业务，问她办理哪种套餐较为适合？()
A.99元套餐
B.139元套餐
C.199元套餐
D.299元套餐
