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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-12

[判断题]

当外部客户或其他部门同事来咨询专业问题时，自己不知道，就回复对方“我不知道，你找别人去（）

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第1题

案例三一般资料：求助者，女性，32岁，教师，因恋爱问题心情不好，主动来咨询。下面是心理咨询师与求助者之间的一段咨询对话：心理咨询师：在你的恋爱问题上，你需要我提供什么心理帮助？求助者：我过去谈过几次恋爱但都没有成功，也不知道是哪里的问题，有苦说不出来，朋友们说我应该来心理咨询，所以我就来了。心理咨询师：你能详细谈谈前几次恋爱的情况吗？求助者：我大学毕业后到一所重点中学当老师，工作上比较顺利。有个同事从见我那天起就开始追我，我当时年龄小，想考研究生，就没有同意。后来考上了，我对一个同学很有好感，但他的爸爸是省委副书记，而我出生于知识分子家庭，我觉得家庭背景差异太大，没有进一步发展两人间的感情。后来和另一同学交往，谈了半年，感情发展很顺利。但我偶然知道他在大学期间谈过恋爱，已经准备毕业后结婚了，那个女孩甚至还怀过孕，因没有分到一起最后才分手。我很恨这种不忠于感情的人，就毅然与他分手了。毕业后回到学校继续当老师，亲朋好友都催我找男朋友，我当时尽管27岁了，觉得自己还小，就按照自己的意愿找。可能是我没运气吧，不是这个条件差，就是那个学历低，反正找一个合适的男朋友太难了。我今年32岁，应该说恋爱史有十年了吧，十年间谈了几次但都没成功，我也不得不认命了。最近我有意降低条件，就打算找个差不多的算了，但和自己不满意的人约会，真是太难受了。爸妈整天催我，我也想快点解决，但月下老人像专门跟我作对，真的很烦，不知该向谁发脾气。最近半年，我经常头痛、失眠，越来越憔悴，您说我这是怎么回事？心理咨询师：我很能理解你的心情，也为你的事情着急。我恋爱时的情况和你差不多，但最终还是遇到了一个如意的。什么事都得慢慢来，你这样急也解决不了问题。你现在最想解决什么问题，我们来仔细讨论一下。求助者：我最想解决的是恋爱问题，我争取35岁前结婚，还想让自己别这么烦。心理咨询师：那咱们就针对你这个问题来制订一个咨询方案吧。咨询方案就是咨询的计划，包括咨询目标，实现咨询目标所用的心理学方法或技术的原理、过程，时间和次数的安排。求助者：好吧。该求助者心理方面的主要症状包括（）。查看材料

A.后悔

B.焦虑

C.苦闷

D.憔悴

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第2题

共用题干题一般资料：求助者，女性，32岁，教师，因恋爱问题心情不好，主动来咨询。下面是咨询师和求助者的一段谈话：心理咨询师：在你的恋爱问题上，你需要我提供什么心理帮助？求助者：我过去谈过几次恋爱但都没有成功，也不知道是哪里的问题，有苦说不出来，朋友们说我应该来心理咨询，所以我就来了。心理咨询师：你能详细谈谈前几次恋爱的情况吗？求助者：我大学毕业后到一所重点中学当老师，工作上比较顺利。有个同事从见我那天起就开始追我，我当时年龄小，想考研究生，就没有同意。后来考上了，我对一个同学很有好感，但他的爸爸是省委副书记，而我出生于知识分子家庭，我觉得家庭背景差异太大，没有进一步发展两人间的感情。后来和另一同学交往，谈了半年，感情发展很顺利。但我偶然知道他在大学期间谈过恋爱，已经准备毕业后结婚了，那个女孩甚至还怀过孕，因没有分到一起最后才分手。我很恨这种不忠于感情的人，就毅然与他分手了。毕业后回到学校继续当老师，亲朋好友都催我找男朋友，我当时尽管27岁了，觉得自己还小，就按照自己的意愿找。可能是我没运气吧，不是这个条件差，就是那个学历低，反正找一个合适的男朋友太难了。我今年32岁，应该说恋爱史有十年了吧，十年间谈了几次但都没成功，我也不得不认命了。最近我有意降低条件，就打算找个差不多的算了，但和自己不满意的人约会，真是太难受了。爸妈整天催我，我也想快点解决，但月下老人像专门跟我作对，真的很烦，不知该向谁发脾气。最近半年，我经常头痛、失眠，越来越憔悴，您说我这是怎么回事？心理咨询师：我很能理解你的心情，也为你的事情着急。我恋爱时的情况和你差不多，但最终还是遇到了一个如意的。什么事都得慢慢来，你这样急也解决不了问题。你现在最想解决什么问题，我们来仔细讨论一下。求助者：我最想解决的是恋爱问题，我争取35岁前结婚，还想让自己别这么烦。心理咨询师：那咱们就针对你这个问题来制定一个咨询方案吧。咨询方案就是咨询的计划，包括咨询目标，实现咨询目标所用的心理学方法或技术的原理、过程，时间和次数的安排。求助者：好吧。该求助者没有找到男朋友的主要原因包括（）。

A.自我要求高

B.存在性格缺陷

C.对人要求高

D.缺乏交往技巧

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第3题

根据以下材料，回答题一般资料：求助者，女性，32岁，教师，因恋爱问题·心情不好，主动前来咨询。下面是咨询师和求助者的一段谈话：咨询师：在你的恋爱问题上，你需要我提供什么心理帮助？求助者：我过去谈过几次恋爱但都没有成功，也不知道是哪里出了问题，有苦说不出来，朋友们说我应该来心理咨询，所以我就来了。咨询师：你能详细谈谈前几次恋爱的情况吗？求助者：我大学毕业后到一所重点中学当老师，工作上比较顺利。有个同事从见我那天起就开始追我，我当时年龄小，想考研究生，就没同意。后来考上了，我对一个同学很有好感，但他的爸爸是省委副书记，而我出生于知识分子家庭，我觉得家庭背景差异太大，没有进一步发展两人间的感情。后来和另一个同学交往，谈了半年，感情发展很顺利。但我偶然知道他在大学期间谈过恋爱，已经准备毕业后结婚了，那个女孩甚至还怀过孕，因没有分到一起最后才分手。我很恨这种不忠于感情的人，就毅然与他分手了。毕业后回到学校继续当老师，亲朋好友都催我找男朋友，我当时尽管27岁了，觉得自己还小，就按照自己的意愿找。可能是我没运气吧，不是这个条件差，就是那个学历低，反正找一个合适的男朋友太难啦。我今年32岁，应该说恋爱史十年了吧，十年间谈了几次但都没成功，我也不得不认命。最近我有意降低条件，就打算找个差不多的算了，但和自己不满意的人约会，真冕太难受了。爸妈整天催我，我也想快点解决问题，但月下老人象专门跟我作对，真的很烦，不知该向谁发脾气。最近半年，我经常头痛，失眠，越来越憔悴，您说我这是怎么回事？咨询师：我很理解你的心情，也为你的事情着急。我恋爱时的情况和你差不多，但最终还是遇到了一个如意的。什么事情都得慢慢来，你这样急也解决不了问题。你现在最想解决什么问题，我们来仔细讨论一下。求助者：我最想解决的是恋爱问题，我争取35岁前结婚，还想让自己别那么烦。咨询师：那咱们就针对你这个问题来制定一个咨询方案吧。咨询方案就是咨询的计划，包括咨询目标，实现咨询目标所用的o理学方法或技术原理、过程、时间和次数的安排。求助者：好吧。心理咨询师说：“你能详细谈谈前几次恋爱的情况吗？”所表现出的包括（）。查看材料

A.具体化技术

B.开放式提问

C.摄人性谈话

D.封闭式提问

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第4题

下列哪些属于日常的接待礼仪（）

A.当顾客接近入口时，讲欢迎光临

B.与顾客目光接触或迎面相遇时，都应点头微笑，说您好

C.见到顾客在挑选商品，但是找不到商品，说：请问有什么可以帮您吗

D.暂时离开顾客去找货或者找同事帮忙，说请您稍等

E.顾客询问其他部门的商品，但是你不知道，说对不起，我不知道

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第5题

为了给客户提供优质服务，我们应该怎么做（）

A.客户付款后在设计自己的网站时让我帮忙找图片素材，我推掉了

B.客户购买产品之后，节日也不需要再问候了

C.客户已经购买了商城版网站，有问题时我们要及时响应

D.客户在使用过程中遇到产品方面的问题，我不知道怎么解决就没回复客户信息

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第6题

一般资料：求助者，女性，32岁，教师，因恋爱问题心情不好，主动来咨询。下面是咨询师和求助者的一段谈话：心理咨询师：在你的恋爱问题上，你需要我提供什么心理帮助？求助者：我过去谈过几次恋爱但都没有成功，也不知道是哪里的问题，有苦说不出来，朋友们说我应该来心理咨询，所以我就来了。心理咨询师：你能详细谈谈前几次恋爱的情况吗？求助者：我大学毕业后到一所重点中学当老师，工作上比较顺利。有个同事从见我那天起就开

A.自我要求高

B.存在性格缺陷

C.对人要求高

D.缺乏交往技巧

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第7题

以下哪条电话处理是正确的？

A.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”

B.当客户声音很小时：“对不起，我听不清楚您的声音，请您重新拨打”

C.当客户报的手机号码有误时：“对不起，您的手机号码是XXX吗？（如对方确认），很抱歉，您报的手机号码有误，请您再核对一下，好吗？”

D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时：“请稍等，我马上帮您转接。”

E.当客户咨询非联通业务时： “对不起，我帮您查询后回复您，行吗？

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第8题

当被伴侣误会时，你心里的想法是（）

A.TA竟然不知道我的真实想法，简直无法忍受，想吵一架

B.算了，不明白就不明白吧，我找懂我的人去，哼

C.是我表达方式不对吗我再重新解释一下吧

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第9题

你认为自己或别人在遇到心理需求问题时不主动咨询的原因是（）

A.觉得自己能解决

B.觉得心理咨询没有用

C.没有时间咨询

D.介意外界的看法，不愿让外人知道

E.不知道有这方面咨询

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第10题

当客户询问信息不知道或非本项目信息时，应礼貌回答（）

A.我帮您咨询下

B.我不知道

C.您可以留下您的电话，稍后回复您

D.这不关我们的事

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