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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-17
[判断题]

问候顾客时要注意眼神交流，不能低着头或者臂对着问候顾客（）

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问候顾客时要注意眼神交流，不能低着头或者臂对着问候顾客（）
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第2题
问候顾客时要注意眼神交流，不能低着头或者臂对着问候顾客。（)
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第3题
专业形象所具备的特征中，以下不正确的是（）。

A.用眼神与顾客交流

B.问候不能触摸对方

C.衣着以暖色调为主

D.在腰部以上做手势

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第4题
问候礼要注意什么（）

A、称谓要得当，不要张冠李戴

B、要学会熟记对方姓名，主动热情打招呼

C、不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题

D、十步之内眼神交流

E、五步之内点头问候

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第5题
客户到店及服务过程中应杜绝哪几种情况（）

A.装作毫无察觉，将顾客当透明

B.面无表情，缺乏眼神交流

C.声音含混不清，表达不明确

D.光点头、不说话

E.只问候自己服务的订单顾客

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第6题
在服务过程中我们要注意的是（）

A．脸皮要厚、运用肢体服务动作

B．跟顾客多进行眼神交流

C．语气要温和、会撒娇

D．表情要真诚、自然

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第7题
不属于加油站员工的服务语言标准的是（)。

A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话

B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳

C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语

D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方

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第8题
“问候顾客”要注意使用文明礼貌用语,下面哪种表现在问候顾客时不得当（)。

A.主动迎上前,热情问候

B.面带微笑,你好欢迎光临

C.对不起,麻烦你稍等一下

D.这边这边,停这边

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第9题
在服务过程中对于相互问候不合适的是（）

A.主动大方

B. 面带微笑

C. 拍肩示好

D. 眼神交流

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第10题
眼神是推销人员在交谈中调节与顾客心理距离的（）。推销人员在和顾客沟通时要注意注视的（）、（）和（），善用眼神表达感情。

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